Episode Transcript
[00:00:01] Speaker A: Territorio Inesem. Potencia tu liderazgo.
En un entorno tan competitivo e internacionalizado como el mundo en el que vivimos, las empresas que prosperan son aquellas que están más dispuestas a innovar, es decir, aquellas que están atentas a los cambios del entorno y responden a ellos con mejoras en sus modelos de producción, de organización, en su forma de distribuir o de presentar su producto o servicio.
Las empresas no se pueden quedar siempre con la misma capacidad productiva y elaborando los mismos productos con las mismas características.
El mercado les exige que se pongan al día y que de alguna manera rediseñen su negocio y la forma de conseguir ese objetivo es mediante la innovación.
Soy Elizabeth Sanjuan y os doy la bienvenida a Territorio NSEN.
Hoy, para hablar del proceso innovador en la actividad empresarial, así como de las claves necesarias para que este proceso innovador sea efectivo, tenemos a la experta Inmaculada González, que nos va a describir las características inherentes a la innovación empresarial y a relacionarlas con la creación de empresas.
Bienvenida, Inmaculada. Gracias por acompañarnos en este webinar en el que hablaremos sobre la innovación empresarial.
Antes de empezar a hablar y para que las personas que nos acompañen te conozcan mejor, nos podrías describir un poco quién eres y cuál ha sido tu trayectoria profesional hasta el momento.
[00:01:30] Speaker B: Buenos días, Elizabeth. Mi nombre es Emaculada González.
Bueno, yo me formé en el ámbito de la empresa, estudié Derecho y Administración y Dirección de Empresas y, posteriormente, hice un máster de Innovación. Durante toda mi trayectoria profesional he trabajado en diferentes empresas, pero todas ellas han estado muy ligadas al sector de la innovación y la tecnología.
Me he dedicado a la gestión estratégica de personas y de proyectos y para mí es un placer estar hoy aquí hablando de un tema tan interesante como es la innovación empresarial, por lo que os agradezco la oportunidad.
[00:02:11] Speaker A: Muy bien, antes de empezar a profundizar con el tema del proceso innovador en la empresa, ¿nos podrías describir en qué consiste o qué es la innovación empresarial y por qué es tan importante para las empresas.
[00:02:24] Speaker B: La innovación empresarial es fundamental para todas las empresas. Solamente las empresas que son capaces de innovar son aquellas que sobrevivirán en el mercado.
La innovación es fundamental para mantener la posición competitiva en el mercado.
Las empresas que están abiertas al futuro son aquellas que tienen ganas de mejorar, que tienen ganas de seguir creciendo, que están adaptadas al cambio y están preparadas para afrontar nuevos desafíos.
Esas empresas tienen a la tecnología en su día a día y, sobre todo, tienen a la innovación como parte de su estrategia empresarial. Por lo tanto, la innovación es fundamental en un entorno tan competitivo como el que nos encontramos.
Cuando hablamos de innovación, no solamente hablamos de ese tipo de innovación disruptiva que rompe el mercado, la innovación es mucho más amplia.
Hablamos de innovación en productos, en procesos, en servicios.
[00:03:18] Speaker A: Muy interesante, has hablado de la innovación disruptiva.
¿Nos puedes explicar mejor en qué consiste o qué es?
[00:03:26] Speaker B: Sí, claro, la innovación disruptiva es aquella que viene a revolucionar el mercado porque lo que hace es lanzar un producto al mercado un producto no existente hasta ahora y por eso es tan novedoso. Se trata de un producto novedoso y existen muchos ejemplos de innovación disruptiva.
Por ejemplo, podemos citar al MP3 que desbancó al CD, o por ejemplo, todos en nuestro día a día usamos plataformas de contenido audiovisual, eso sustituyó a los antiguos videoclub, son diferentes formas de consumo.
que han supuesto unas revoluciones en nuestro día a día. Lo mismo ocurre con, por ejemplo, páginas de alquileres vacacionales, que todos conocemos y usamos también, han supuesto también una nueva forma de... Booking, por ejemplo. Booking, Airbnb...
A la hora de coger transporte, Uber, son revoluciones, eso es innovación disruptiva.
[00:04:32] Speaker A: Muy bien, muy interesante, muchas gracias.
Has comentado que, además de la innovación en el producto, existen otro tipo de innovación, otros tipos de innovación.
¿Nos podrías indicar qué otros tipos existen y si puede ser también con ejemplos para que podamos entender mejor cada uno de ellos?
[00:04:53] Speaker B: Sí, primero podemos hablar de la innovación en producto. La innovación en producto es la innovación más frecuente que se realiza en las empresas.
Esa innovación supone una mejora en las funciones de los productos, como puede ser, por ejemplo, un cambio en el empaquetado, un cambio de sus ingredientes, un cambio de sus funciones, y luego también tenemos esa innovación disruptiva de la que hablábamos anteriormente.
Por otro lado, tenemos la innovación en el servicio. Se trata de mejorar algún servicio que preste algún departamento, por ejemplo, el servicio de atención al cliente.
El objetivo a través de la innovación es prestar un mejor servicio de atención, brindar una experiencia al cliente excepcional o incluso poder añadir más canales de comunicación con el cliente.
Y por último, podemos también hablar de la innovación en procesos. Esa innovación trata de mejorar algún paso de la cadena de producción. Se trata de optimizar procesos.
Por ejemplo, la adopción de una nueva herramienta en la empresa para automatizar procesos, para mejorar la eficiencia de los trabajadores. Eso sería innovación en procesos.
Y, por supuesto, se puede innovar también en la estructura de la organización. Eso también sería un cambio para aumentar la competitividad de las empresas. Por eso la innovación es muy amplia y existen diferentes tipos.
[00:06:27] Speaker A: Se puede innovar globalmente en todas las partes de la empresa, como podemos ver.
También me surge una duda.
Las grandes empresas suelen tener un departamento exclusivo de investigación, de desarrollo y de innovación, el departamento de I más D más I.
Pero es cierto que nuestro tejido empresarial en España se ha formado en su mayoría de empresas por pymes y autónomos que no suelen tener esta posibilidad de tener este departamento exclusivo o de dedicar recursos a ellos.
¿Crees que es necesario para poder innovar tener un departamento exclusivo de investigación, desarrollo e innovación?
[00:07:17] Speaker B: Es cierto que la mayoría de las grandes empresas tienen un departamento propio de innovación, pero no todas las empresas se lo pueden permitir. Eso supone un gran esfuerzo económico y tener una plantilla exclusivamente dedicada a ello. Por tanto, las pequeñas y medianas empresas.
[00:07:34] Speaker A: No.
[00:07:36] Speaker B: Todas tienen un departamento de innovación propio de forma interna en la empresa, pero eso no significa que no puedan innovar, también están preparadas para afrontar proyectos de innovación en la empresa.
Existen múltiples opciones y a través de una cultura de la innovación, a través de diferentes procesos, pueden innovar en su día a día. También existen otras opciones como son asociaciones con otras empresas o incluso subcontratar ese servicio de innovación a empresas que se dedican de forma exclusiva a ello y que actúan como consultoras de innovación. Por tanto, la respuesta es que no es necesario tener un departamento propio interno para poder innovar. Todas las empresas pueden hacerlo.
[00:08:23] Speaker A: ¿Y nos podrías poner ejemplos de cómo una pyme o un autónomo pueden innovar sin tener que utilizar muchos recursos económicos o humanos?
[00:08:38] Speaker B: Claro, cuando hablamos... Ejemplos concretos, casos reales de nuestro día a día.
Cuando hablamos de pequeñas empresas de nuestro barrio, por ejemplo, empresas pequeñas, tradicionales, también pueden innovar y, además, con un esfuerzo económico bajo, por ejemplo, pueden añadir canales de comunicación nuevos e implantar WhatsApp Business para poder contactar con sus clientes que tengan una nueva forma de contacto. Pueden crear un portal web para promocionar sus servicios, una tienda online para tener un nuevo canal de venta.
Al fin y al cabo, son iniciativas y, por supuesto, también existen muchos programas gratuitos que, aunque tengan menos funcionalidades, pueden implantarlos en sus empresas y pueden transformar digitalmente su empresa e implantar la innovación. Por tanto, sí existen múltiples opciones.
[00:09:38] Speaker A: Es cierto que podemos decir que innovar está al alcance de todas las empresas, en menor o mayor envergadura, dependiendo del proceso que vayamos a innovar, pero es verdad que innovar es posible.
Entrando ya más en materia, ¿Nos podrías explicar cuáles son las claves, a grandes rasgos, para llevar a cabo un proceso innovador dentro de una empresa en general?
[00:10:12] Speaker B: Lo ideal es trabajar a través de un plan de innovación.
Un plan de innovación, al final, es una guía que recoge los objetivos que se pretenden alcanzar con la innovación.
Es muy importante que esos objetivos sean alcanzables, realistas, medibles, y lo más importante en ese plan de innovación, cuáles van a ser las actuaciones que se van a llevar a cabo y los recursos.
[00:10:39] Speaker A: Con los que se cuentan.
¿Y qué ingredientes, tú como profesional, nos podrías indicar qué ingredientes son claves para que el proceso innovador se pueda llevar a cabo con éxito dentro de una empresa?
[00:10:57] Speaker B: En una empresa, para afrontar un proceso de innovación, lo ideal es trabajar con una plantilla adaptable a los cambios.
Es decir, una plantilla que esté preparada para afrontar nuevos retos.
Para ello es fundamental que ese equipo esté alineado con los objetivos de la empresa y fomentar la colaboración entre los equipos. Es muy importante la participación. para eso existen sesiones o talleres que se pueden hacer con los trabajadores para fomentar esa innovación y además todos los trabajadores pueden sentirse libres de aportar sus ideas, sugerencias, todo son parte fundamental del proceso de innovación.
Por tanto, es muy importante implantar una cultura de la innovación en la empresa, y para ello los trabajadores son parte esencial de poder interiorizar y poder aceptar ese cambio, que son parte fundamental.
Es cierto que los trabajadores en su día a día caen en rutinas, ya están asentados con sus procedimientos y le puede costar iniciar un cambio y empezar con nuevas herramientas.
Es decir, no es fácil.
Lo ideal es identificar a los trabajadores que ya están más alineados con los objetivos de la empresa, con la visión de la empresa, que están más preparados para el cambio, porque esos trabajadores pueden ser el germen de expansión de esa cultura innovadora.
y pueden ser personas referentes, que ayuden a implantar esa cultura de la innovación. Pero no solamente los trabajadores, también tenemos los directivos que tienen un papel fundamental, tienen que inspirar y motivar al equipo y además transmitir ese mensaje de la necesidad de innovar para seguir creciendo.
Eso yo diría tanto a los trabajadores como a los directivos. Pero, por supuesto, en una empresa, para afrontar un nuevo proyecto de innovación, es clave tener una plantilla adaptable y preparada para afrontar ese proceso.
[00:13:22] Speaker A: Estoy totalmente de acuerdo. La motivación es imprescindible para garantizar el éxito y llegar hacia un objetivo común, tanto por parte de los empleados, como tú dices, de la dirección que además tienen que estar alineados.
Además, has comentado que es importante, para que el plan innovador tenga éxito, realizar sesiones o talleres para estimular la creatividad.
para que podamos entender un poco mejor o conocer alguna de estas técnicas de impulso creativo, nos puedes explicar algunas de ellas e incluso si puedes un poco más al detalle cómo se llevaría a cabo para que lo puedan llevar a cabo nuestros espectadores?
[00:14:10] Speaker B: Existen múltiples opciones para fomentar la creatividad.
Muchas personas decimos que no somos creativos, que no podemos afrontar un proceso creativo, pero eso no es cierto.
Sí es verdad que algunas personas son más creativas que otras, pero existen técnicas para estimular esa creatividad y desbloquear esa parte del cerebro.
Existen, como digo, diferentes técnicas.
Hablamos de la técnica de los 6 sombreros, podemos hablar de Design Thinking, podemos hablar de mapas mentales, es decir, tenemos infinidad de opciones.
Podemos poner un caso concreto, que es el que más se utiliza en las empresas, que es el brainstorming o tormenta de ideas, y es una técnica para estimular la creatividad y para fomentar el desarrollo de ideas.
En las sesiones de brainstorming, el objetivo, como ya digo, es la generación de ideas innovadoras, pues, por ejemplo, con el objetivo de desarrollar un nuevo producto o servicio.
Esas sesiones se organizan de manera informal, en un ambiente distendido, relajado, entre los trabajadores. Lo ideal es que sean en grupos reducidos y contar con un moderador que lleve a cabo y que ordene esa sesión.
Pero la principal regla de esa tormenta de ideas es que todas las ideas son válidas.
Por tanto, el respeto a los compañeros, el respeto a... No emiten ningún juicio.
de cualquier idea que se genere es fundamental. Todos tienen que sentirse libres para poder aportar todo lo que piensen.
Ninguna idea es válida, ninguna idea es válida ni otra no lo es.
Todas son perfectas porque incluso de la combinación de diferentes ideas puede salir una idea ganadora o la idea más disparatada puede convertirse en un modelo de negocio que puede revolucionar el mercado.
Por tanto, el objetivo es generar el número máximo de ideas.
Aquí lo más importante es la cantidad frente a la calidad, porque posteriormente ya seleccionaremos y haremos un análisis de las ideas. Pero en este primer paso, el objetivo es el efecto multiplicador, es decir, generar muchas ideas para el desarrollo de productos adaptados a lo que los clientes necesitan.
Se pueden utilizar pizarras, se pueden utilizar notas adhesivas, y como digo, lo ideal es que las sesiones sean cortas, no demasiado largas, para que sean productivas. Es una de las técnicas más utilizadas y que no tiene ningún coste para las empresas, por lo que todas las empresas podrían hacerlo sin problema y aplicarlo en su día a día.
[00:17:11] Speaker A: Anteriormente, has explicado que para que el proceso de innovación sea posible, tanto la dirección de la empresa como los empleados tienen que estar alineados hacia un objetivo común, motivados para alcanzar ese objetivo de innovación.
Pero, ¿qué papel juega tanto el cliente como el consumidor en esa estrategia de innovación?
[00:17:37] Speaker B: El cliente, al igual que la empresa, que es el eje fundamental, también lo es en un proceso de innovación.
Al final el cliente se convierte en inspiración y debe ser así.
El objetivo es crear productos y servicios totalmente adaptados a lo que el cliente necesita.
Poder satisfacer sus deseos, resolver sus problemas.
Por tanto, el cliente es parte fundamental del proceso de innovación. Para ello, es muy importante tener en cuenta quién es nuestro cliente y qué es lo que necesita. Partimos de ese punto.
En el proceso de innovación podemos hablar de un término que es co-creación, que consiste en introducir factores externos, en este caso a clientes, en el proceso de innovación. También podemos introducir a los propios proveedores, podemos introducir empleados, es decir, alguien del exterior de la empresa, o interior, se introduce en el proceso de innovación y nos ayuda a innovar.
Al final el objetivo es crear productos muy adaptados a lo que nos pide el mercado y es una buena forma, teniendo muy en cuenta al cliente en todo el proceso.
[00:18:58] Speaker A: Has comentado la co-creación, pero para que lo entendamos mejor, ¿nos puedes explicar casos reales de éxito en el que el cliente participe en este proyecto de co-creación?
colabore directamente con la empresa para participar en esa estrategia innovadora?
[00:19:22] Speaker B: Sí, por ejemplo, hace unos años, no sé si recuerdas, la empresa Starbucks creó un portal específico para que los clientes pudieran aportar ideas sobre lo que más les gustaba de los locales, sobre la marca y compartir su opinión para crear productos muy personalizados.
Hace poco también la marca Nivea, de desodorantes, de productos estéticos, lo que hizo fue involucrar a los clientes en el proceso de creación del producto para saber cuáles eran sus necesidades y sus problemas.
O la marca Lego, de juguetes infantiles, que también creó un portal, subió varios proyectos, y el que más votos tuviera, esa iniciativa salía adelante. son formas de involucrar al cliente para saber muy bien cuál es su opinión y finalmente tenerlo en cuenta en la creación de ese producto final.
[00:20:22] Speaker A: Muy buenos ejemplos porque es verdad que me ha quedado bastante claro.
Gracias.
También tengo una duda, ¿no?
Todos hemos estado o hemos participado en lo que son las nuevas metodologías ágiles, ¿no? Se habla mucho y se implantan en la mayoría de las empresas.
Pero, ¿qué relación tienen las metodologías ágiles como Serial Scrum, Kanban, Design Thinking, que también has mencionado, Lean?
¿Qué relación tienen para que este proceso o este plan de innovación en la empresa pueda llevarse a cabo de forma más eficaz o garantizar el éxito. ¿Crees que influyen?
¿Que ayudan?
[00:21:12] Speaker B: Sí, totalmente. La respuesta es sí, porque las metodologías ágiles están totalmente ligadas con la innovación.
Tienen unas premisas que nos van a ayudar mucho en el proceso de innovación, porque en las metodologías ágiles se está muy en contacto con el cliente en todo el proceso, Estamos de forma muy cercana con el cliente por lo que sabemos lo que necesita. Otra de las características de las metodologías agiles es la capacidad de adaptación. Podemos adaptarnos a cualquier cambio que se produzca en el mercado o que los clientes requieran. Es posible que cambien sus necesidades.
Hay en plazos de entrega muy cortos. Y esa capacidad de adaptación nos permite crear productos que sean viables en el mercado. No queremos crear productos que nadie quiera, que nadie estaría dispuesto a pagar. Por tanto, las metodologías ágiles son fundamentales en el proceso del cliente, en un mundo en el que las necesidades de los clientes cada vez cambian a una velocidad mayor.
y encajan completamente con la necesidad del proceso de innovación.
[00:22:34] Speaker A: Tiene todo el sentido.
La innovación depende también de este mercado tan competitivo, tan variable, tan globalizado, que nos obliga a readaptarnos, efectivamente.
Y ya por último, Si alguna de las personas que nos están acompañando en este webinar estuviese interesada en formarse o en desarrollar su carrera profesional dentro del sector de la innovación empresarial, tú como experta en la materia, ¿qué formación o qué habilidades nos recomendarías para poder empezar en este camino de la innovación empresarial?
[00:23:12] Speaker B: La innovación empresarial es una materia muy transversal, pero sí podemos hablar de diferentes áreas que son fundamentales. En primer lugar, hemos mencionado durante toda la entrevista a los clientes.
es importante y fundamental conocer a los clientes. Por tanto, una formación en investigación de mercados, en comportamiento del consumidor, es esencial.
Gestionar proyectos, es decir, formación en la gestión de proyectos, metodologías ágiles, Saber hacer un estudio de mercado, todo eso es fundamental.
Son materias básicas para poder abordar el proceso de innovación.
Bueno, pues yo resumiría eso, la formación en clientes a la hora de conocer muy bien sus necesidades, de elaborar estudios de mercado, metodologías ágiles y de gestión de proyectos, y sobre todo tienen una visión muy estratégica, muy amplia del negocio, de la interconexión entre los diferentes departamentos.
[00:24:15] Speaker A: Y.
[00:24:17] Speaker B: Esa capacidad de adaptación para poder adaptarse a los cambios de forma continua.
[00:24:22] Speaker A: ¿Y el marketing? ¿Crees que también…?
[00:24:24] Speaker B: Por supuesto, sí, sí, sí, se me olvidaba.
[00:24:26] Speaker A: Por esas campañas también que has comentado antes, ¿no? Se me olvidaba.
[00:24:28] Speaker B: Fundamental, ¿para qué queremos crear productos innovadores y luego los tenemos allí en nuestra tienda? Es decir, es importante el proceso de lanzamiento de un producto, ¿no?
poder lanzarlo al mercado, dirigirse a los clientes, promocionarlos. Por tanto, el marketing es otra de las áreas fundamentales.
[00:24:51] Speaker A: Absoluto, ahora con las redes sociales. Lo que has comentado antes de las campañas es muy interesante, de consultar también al cliente qué mejoraría, qué necesita, porque a veces nos olvidamos de que los servicios y los productos que estamos ofreciendo son para cubrir esa necesidad.
[00:25:09] Speaker B: Sí, sí, efectivamente.
[00:25:11] Speaker A: Y es verdad que...
que es necesario conocer al cliente.
[00:25:14] Speaker B: Conocer muy bien al cliente, determinar el público objetivo y, posteriormente, llegar a él.
[00:25:19] Speaker A: Claro, exactamente.
[00:25:20] Speaker B: Poder comunicarse con él y elaborar una estrategia de comunicación y poder llevarle los productos que tenemos.
[00:25:29] Speaker A: Gracias a las redes sociales hoy en día es más posible que hace años, la verdad.
Pues, Inmaculada, muchísimas gracias. Muy interesante todo lo que nos has contado.
Como hemos podido ver, la innovación empresarial es imprescindible para garantizar el éxito de las empresas en el mercado actual.
Aquellas empresas que sean capaces de innovar de forma constante tendrán más probabilidad de sobrevivir en el mercado y tendrán, sobre todo, más posibilidades de continuar y de garantizar su éxito en un futuro empresarial.
Un placer tenerte aquí con nosotros, Inmaculada. Nos has ayudado muchísimo a entender mejor qué es la innovación empresarial y, sobre todo, explicarnos cómo podemos llevar a cabo este proceso innovador en nuestras empresas.
[00:26:19] Speaker B: Nada, Elizabeth, muchas gracias a ti.
Espero que haya resultado interesante y el placer ha sido mío.
[00:26:26] Speaker A: Igualmente.
Muchísimas gracias a todas las personas que nos habéis acompañado en este camino hacia la innovación y el futuro empresarial.
Antes de despedirnos, recordaros que si queréis mejorar vuestras habilidades empresariales, en territorio INESEN encontraréis podcasts y webinars para aprender de expertos y conocer su experiencia en business y en negocios.
¡Hasta la próxima!
