Episode Transcript
[00:00:05] Speaker A: El inbound marketing va a generar visibilidad y reconocimiento entre la audiencia o público objetivo que nos consume. El recorrido del cliente o camino o recorrido del comprador es uno de los aspectos fundamentales del inbound marketing, promocionar e interactuar en redes sociales. A veces olvidamos que las redes sociales son para interactuar, no solo para promocionar el contenido. Hay que tener un kit de marketing preparado.
[00:00:40] Speaker B: Un buen rendimiento de la página web, redes sociales con contenidos impactantes, newsletters o correos que conecten con las personas y sobre todo, unas relaciones con los clientes duraderas y buenas son objetivos que todas las empresas persiguen hoy en día. Por eso hoy hablaremos con Carlos Marcos Calzadilla sobre las Metodologías y Estrategias del Inbound Marketing y cómo es estas son claves para el éxito empresarial de hoy. Carlos, bienvenido a territorio INESEM nuevamente, un gusto que estés aquí.
[00:01:10] Speaker A: Hola María, encantado de estar aquí de nuevo en territorio Inésem. Estuve en INESEM la primera vez hablando un poco de inteligencia artificial generativa y ahora, bueno, vamos a hablar un poco sobre mi experiencia con inbound marketing. Así que encantado y muchísimas gracias por la invitación.
[00:01:24] Speaker B: Gracias a ti por regresar. Y bueno, para empezar, para quienes no te hayan conocido aún, me gustaría que te presentaras.
[00:01:34] Speaker A: Bueno, pues mira, yo mi nombre es, bueno, Carlos Marcos, tengo experiencia en periodismo y marketing digital, también formación en inteligencia artificial generativa 1, poco como que uno estas cosas también para crear mensajes, o sea, realizar marketing digital, que sea crear mensajes de comunicación y de marketing que sean eficientes y bueno, ayudar así a las empresas, tanto escuelas de negocios como universidades y otro tipo de empresas en sus estrategias para posicionarse en Internet.
[00:02:01] Speaker B: Bueno, en definitiva, un experto en inbound marketing y en contenidos, en generación de contenidos. Y entonces, bueno, entremos en materia. Para las personas que no estén muy familiarizadas con el inbound marketing, me gustaría que aclaráramos conceptos antes de profundizar en temas más avanzados, tendencias, ejemplos. ¿Entonces, podrías darnos una definición breve de qué es exactamente el inbound marketing y cuál es la principal diferencia con el adbound marketing?
[00:02:30] Speaker A: Genial. Mira, el inbound marketing va a generar visibilidad y reconocimiento entre la audiencia público objetivo que nos consume. La idea es atraer mediante contenido que sea útil y relevante y bueno, añadir valor durante todo el recorrido del comprador. Aquí, como bien has dicho, el contenido es como decirte el oro o el petróleo actualmente y es fundamental en nuestra estrategia. Viene siendo como el pilar fundamental sobre el que se sostiene la Zweitausendein, la estrategia de inbound marketing. Y bueno, la principal diferencia que yo destacaría en relación con el outbound marketing es que es menos intrusivo. ¿A qué me refiero con que sea menos intrusivo? A que normalmente en el outbound marketing lo que hacemos es pagar espacios publicitarios directamente cuando estamos en YouTube, por ejemplo, que nos salta una publicidad que muchas veces hasta ni tiene que ver con lo que estamos consumiendo, el contenido que estamos consumiendo, pues viene siendo como más intrusivo y como nos molestan a veces decimos, oye, que mejor vamos a YouTube de pago porque esto nos molesta un poco. Sin embargo, el inbound marketing, como ya veníamos adelantando, es estar ahí para cuando tus clientes o tus prospectos y futuros clientes pues vengan a necesiten de ti y vayan a buscarte, pues tú estar ahí, básicamente.
[00:03:43] Speaker B: ¿Sí, otro dicho por ahí dice el contenido es el rey, no? Y más hoy en día. De hecho, tengo aquí unas cifras que estudios de HubSpot indican que los leads generados con CEO y contenido tienen una tasa de cierre del 14,6, %, mientras que los leads de Outbound tienen solo un 1,7. %. ¿Cómo explicarías tú que sea tan efectiva la metodología Enbound y que integra esta metodología para ser tan eficiente?
[00:04:14] Speaker A: ¿Mira, es muy buena la pregunta porque conecta con lo que estábamos hablando anteriormente, no? Yo creo que la eficiencia está, o sea, en que es eficiente o efectiva esta metodología y filosofía también porque es que está orientada al cliente, digamos que es brindar siempre la información correcta a ese prospecto o persona adecuada en el momento exacto y por el canal adecuado y hacer esto siempre.
Mientras el outbound marketing, y aprovecho para conectar también con lo anterior, es más costoso, este, pues al principio quizá requiera una inversión en cuanto a herramientas para realizar este contenido, pero este contenido se va a posicionar, es contenido normalmente evergreen y evergreen y por supuesto va a ser más rentable a medio y a largo plazo. Entonces, en cuanto a que se orienta en las necesidades del cliente, es más efectivo y que trabaja también con la personalización, los mensajes son más próximos, hablamos de inbound, o sea, conexión entre la empresa y el cliente que sea más profunda, más próxima, más humana, más cercana. Y bueno, también el análisis de datos a la vez que podemos hacer segmentar bien de manera precisa con todas las herramientas que tenemos, incluso inteligencia artificial, hacer esa segmentación más efectiva, más precisa, podemos llegar a ese segmento de la audiencia que realmente resuene con ese contenido. Mientras el outbound, por su parte, como que los mensajes de marketing van a una audiencia más amplia que normalmente, o sea, o que generalmente puede o no resonar con ese contenido o puede o no se re útil ese contenido.
[00:05:44] Speaker B: Bueno, independientemente de esto los dos se complementan en cualquier estrategia.
[00:05:52] Speaker A: Sí, sí. Perdona que te interrumpa, que esto que has dicho es importante también porque es que el inbound marketing lo que emplea son estrategias de marketing digital en la práctica, estrategias de SEO, de marketing, contenido en redes sociales, marketing conversacional, automatización del marketing, fidelización de clientes. Básicamente es una metodología, una filosofía que utiliza esas estrategias y tácticas de marketing para llevarlos los mensajes de marketing y de comunicación de la empresa.
[00:06:18] Speaker B: ¿Bueno, ya nos iremos adentrando en esas estrategias y herramientas que nos mencionas, pero quisiera retomar algo que dijiste que me parece muy importante y es que el inbound marketing se centra en el cliente no? Y aquí quisieras que nos hablaras sobre el recorrido del comprador en el inbound marketing y qué acciones clave puede tomar una organización para guiar a ese comprador en ese camino, en cada etapa.
[00:06:46] Speaker A: Bueno, efectivamente, el recorrido del cliente o camino recorrido del comprador es uno de los aspectos fundamentales del inbound marketing. Habíamos hecho referencia al contenido, estos leads, los objetivos, pero bueno, esto del recorrido del comprador es fundamental para poder generar contenido para cada etapa. Tenemos la etapa de reconocimiento, que bueno, cuando este prospecto que todavía no es cliente detecta que tiene un problema o necesidad y bueno, va directamente a la web, por ejemplo, a buscar información para educarse, a ver cómo puede darle solución a este problema o necesidad. ¿Después vendría una fase de consideración que es ya un contenido, creamos contenido para soluciones y ya este prospecto, por así decirlo, convierte, trabajamos, le ofrecemos este contenido, nos ofrece sus datos, podemos llamarlo incluso y generamos contenido también de valor y educativo también, por qué no?
Para que éste conozca qué tipo de soluciones tiene. 1. Última fase que es ya la decisión y es que ya este prospecto toma la decisión de compra y tenemos que posicionarlos nosotros como empresa, como negocio ÿ somos los expertos, somos los que te podemos ayudar en este sentido y que directamente realice la compra. La idea es crear una experiencia, crear experiencias de valor, hacer que este prospecto o futuro cliente avance en su recorrido, que aprovecho para decir que no es lineal, que este recorrido por supuesto que no es lineal, que el cliente o prospecto puede retroceder, puede retroceder perfectamente y hay que estar preparados. Y también se me ocurre, porque a veces que tenemos la pensamos normalmente, que me imagino que también te haya pasado, que hayas conversar con otros Profesionales del Sector, que llega ese prospecto, interactúa con la empresa por cualquier canal y de pronto vemos que está en una fase superior, ya quizás no está en la fase de reconocimiento, sino está en la fase también de consideración o ya directamente en la fase de toma de decisión y hay que tener contenido preparado para eso.
[00:08:42] Speaker B: Claro, de alguna forma es ponerse en los zapatos o en los muchos zapatos de nuestros clientes y de las personas que se acercan a nuestros productos o servicios. Y bueno, para mí de hecho el inbound marketing es una de las áreas más divertidas en las que se puede trabajar porque te permite explorar esa creatividad, no se nutre de contenidos.
¿Entonces quisiera ahora que nos metiéramos ya en esos contenidos, cuáles consideras que son más efectivos para atraer clientes potenciales, para llevarlos por esas diferentes etapas?
[00:09:18] Speaker A: Aquí lo primero que esta pregunta es interesante, primero hay que definir nuestro buyer persona o si tenemos más de un buyer persona o cliente ideal y en función de esta definición, definición lo más explícita posible también basada en datos reales, no sólo en suposiciones que hagamos, por supuesto, esto es fundamental, pues determinar el recorrido del comprador o el cliente para ese buyer persona. Por ejemplo, se me ocurre en la etapa de reconocimiento pues podemos publicar contenido en blogs, artículos informativos también que sean de corte educativo, contenido que inspire, que motive, también incluso que entretenga porque tenemos la la manera de decir bueno este contenido que sea educativo pero también el contenido que entretenga, que despierte emociones en este buyer persona o audiencia o público objetivo ideal es fundamental también el uso de vídeos o infografías también con un corte educativo, optimizar ese contenido para Seo también es fundamental, compartirlo también en redes sociales, es importante también la publicidad pagada, en este caso yo promocionaría particularmente, si me preguntas el contenido que tenga, el contenido más relevante, quizás el más popular, el que mejor rendimiento tenga, promocionarlo y también con un corte educativo. En la etapa de consideración se me ocurre pues ebooks o guías también o webinars como este que estamos haciendo por ejemplo, ya por un contenido más detallado, un contenido enfocado a soluciones, llamadas a la acción, son fundamentales también para convertir en esta etapa a esos visitantes ya en leads y es la etapa también donde generamos confianza. Además de contenido para soluciones, se me ocurre también landing page, crear landing page también con vídeos que hablen quizás sobre la cultura de la empresa, perdón, o cómo podemos como empresa ayudar al cliente. Ya en la etapa de decisión pues testimonios, reseñas, casos de éxito por ejemplo y también pruebas gratuitas que son importantes en este sentido para que el cliente pruebe un poco el producto o servicio ÿousand y se lleve una idea o directamente hacer consultas.
[00:11:19] Speaker B: Perfecto, nos has dado un panorama general de diferentes contenidos que podemos usar en ese recorrido el comprador. Quisiera que profundizaras un poco más en el marketing conversacional que es muy interesante y es uno de los que hoy en día tienen más desarrollo bueno mira.
[00:11:41] Speaker A: Con la automatización del marketing que son los trabajos que hacemos con plataformas de email marketing también las conversaciones pues impulsan la estrategia de inbound marketing y nos permiten pues generar clientes y clientes que estén contentos, que estén satisfechos y que la U se convierta en promotores también de nuestra marca, producto o servicio. Entonces en relación con esto que me estás preguntando, lo ideal por así decirlo es hablar en este sentido, crear artículos educativos, quizás guías, listas, infografías, vídeos que nos permitan llevar este mensaje sin ninguna duda a nuestros clientes y futuros consumidores.
[00:12:24] Speaker B: Claro y esto adaptarlo un poco a esas tendencias de la búsqueda por audio, de cómo consumimos los blogs, qué tipo de contenidos pues hoy en día estamos acostumbrados a ver o nos llaman más la atención.
[00:12:42] Speaker A: Aquí con los fragmentos destacados que me estabas conversando también sobre todo las nuevas tendencias y las búsquedas por audio, un poco tratar de los ÿousand contenidos que tengamos clasificados aquí como estrategia en la primera cuando Google nos ofrece los resultados en los contenidos que estén de la primera, la quinta posición. Estos contenidos pues hay que ir a por ellos, hay que optimizarlos, hay que quizás un resumen se me ocurre de unas 50 palabras sobre el tema con la palabra clave también de ese contenido y enfocado a las búsquedas por voz que ahí va sobre todo las long tails, long tails o palabras de cola larga. Si respondemos estas preguntas que son más específicas vamos a traer un tráfico orgánico también que sea más específico y realmente pues convierta en cuanto a tendencias.
[00:13:30] Speaker B: Sí, de esos leads más cualificados que se adaptan más realmente a lo que yo estoy ofreciendo. ¿Bueno, es que es un tema tan apasionante que se abren un montón de ramas que quisiera abordar pero me gustaría empezar por una que es que puede existir la creencia que este tipo de inbound marketing funciona más para BC, [sos/eos] quisiera que me hablaras un poco si también es válido para BB, no? Empresas que tratan con otras empresas.
[00:14:00] Speaker A: Claro, totalmente, sí, es válido para ambas, para ambas fórmulas por así decirlo, tanto Bc como Bc. Pero bueno, te preguntarás y quienes nos escuchan también las principales diferencias. Yo creo que bc es business to customer, no es las decisiones de compra quizás van sobre lo emocional, son más rápidas. En este sentido pues lo que hay que crear un contenido en función de esto y este contenido debe ser fácil de consumir, debe ser atractivo, debe inspirar, debe incluso hasta entretener que te lo comentaba anteriormente. Y bueno, un tipo de contenido en este sentido pues pueden ser artículos centrados en los Beneficios del Producto, testimonios, historias de clientes, casos de éxito, contenido muy visual también vídeos, podcast, webinar, donde abordemos también de manera educativa el tema o las necesidades o problemas o tareas por hacer de nuestro público objetivo. Se me ocurre también pues colaboraciones con influencers, el trabajo deseo que no puede faltar para funcionar justo ese contenido. Promocionar e interactuar en redes sociales. A veces olvidamos que las redes sociales son para interactuar, no sólo para promocionar el contenido de manera orgánica. Entonces esa escucha activa claro, la escucha social, la escucha social hay que atender, hay que saber sobre los temas que están al que está hablando la comunidad e interactuar con esa comunidad. También ver qué hace la competencia, porque la competencia tiene estrategias también en la distintos en los distintos canales incluidos redes sociales, a ver cómo lo hacen y si estas estrategias funcionan adaptarlas también a nuestro propósito objetivo y la empresa. Y en el caso de business to business pues bueno ya si es un contenido quizás más a lo lógico, más más a lo racional habría que crear contenido, todo este contenido lo que estamos hablando pero enfocado a cómo la empresa puede mejorar o maximizar retorno de la inversión, quizás cómo puede solucionar los problemas que tiene la empresa y se me ocurre también pues bueno artículos de blogs, contenidos visuales en función de esto, infografías también vídeos, publicar también tipo de investigaciones, estadísticas, contenido descargable como guías de acceso rápido, ebooks, también utilizar el email marketing, esto es importante, la automatización del marketing con novedades del sector tendencia más bien también posicionarnos como si fuéramos un referente intelectual en el sector y bueno por ahí van los tiros también los webinars, los webinars, los poderes, los seminarios, no porque sea de empresa a empresa pues hay que privarse de hacer estas cosas, al contrario, teniendo en cuenta esto que estamos hablando son formatos que podemos utilizar y que incluso triunfan mucho a día de hoy.
[00:16:31] Speaker B: Quisiera ahora retomar sobre lo del entretenimiento que lo has mencionado ya en dos ocasiones en este espacio y que efectivamente hoy en día los estudios nos dicen que las personas usan principalmente las redes sociales para entretenerse y luego ya vienen otras cosas de informarse, comprarse y demás. Y hoy en día en el entretenimiento estamos acostumbrados a consumir contenido de altísima calidad, tenemos podcast, tenemos series de muchísima inversión y demás. ¿Entonces cómo podemos asegurarnos de que nuestro contenido sea relevante y atractivo y tenga esos lenguajes que llaman la atención pues en un entorno tan competitivo?
[00:17:16] Speaker A: Efectivamente orientado al cliente, orientado a nuestros nuestros clientes, conocer a nuestro público objetivo, a nuestros buyer personas, saber cuáles son sus saber cuáles son sus necesidades, cuáles son sus problemas, sus desafíos, incluso desde el punto de vista demográfico se me ocurre los sitios web que frecuentan, la tecnología que utilizan, dónde se nutren, donde buscan información. Entonces por ahí va la cosa. Si conocemos bien a nuestros buyer personas, podemos ofrecerle ese contenido que realmente resuene, que realmente sea de calidad, teniendo en cuenta algo que ya te había dicho al principio, que es cuando nos estén buscando, sin ser intrusivos, es estar ahí todo el tiempo para cuando ellos tengan esa necesidad, poder posicionarlos y ayudarlos y acompañarme en todo ese recorrido hasta que haga la compra a resolver ese problema y necesidad. También a la hora de la personalización que ya te había hablado y los datos es importante, sobre todo como podemos segmentar a través de estas herramientas tan avanzadas, podemos conocer mejor a estos segmentos de audiencia o de público objetivo y ofrecerle el contenido que realmente resuene y que realmente estén necesitando. Se me ocurre, por ejemplo, hacemos una estrategia de email marketing y somos vendedores de comidas para perros en particular, no podemos, ese correo nos puede llegar a un bulbo de una persona que su mascota sea un gato, por ejemplo, u otro tipo de animal, evidentemente no le va a interesar o no nos va a comprar. Entonces los datos y la segmentación también son fundamentales en esto proceso.
[00:18:39] Speaker B: Completamente. Ya más adelante me gustaría que habláramos de las métricas, pero ahora quisiera comentar un poco lo que estábamos diciendo. ¿Y efectivamente, hace poco, por ejemplo, leía un debate muy interesante en LinkedIn que decía que las personas que nos dedicamos al marketing, a la comunicación y demás, deberíamos tener como más espacios de creatividad, no? De consumir no solo contenidos de la competencia, sino también museos, películas, música y demás, porque finalmente de allí nos nacen esas ideas. ¿O por ejemplo, el ejemplo que ponías de lo de los perros, pues ir a espacios donde vayan las personas con los perros, vivir esa experiencia para saber cómo llegar, porque parece que a veces que detrás de una pantalla podemos conocer el mundo y no siempre resulta efectivo, no?
[00:19:34] Speaker A: Zweitausendein claro, totalmente. Mira, se me ocurre un ejemplo que es similar a esto que me estás hablando. Por ejemplo, si yo soy un creador de contenido en YouTube y me dedico a crear contenido sobre viajes, sobre lugares espectaculares, así como estás hablando, sitios específicos en países, museos, lugares donde visitar, obvio que si yo no viajo a esos lugares y yo conozco cómo es el proceso de viaje, cómo ir, el tipo de vestimenta adecuada, por ejemplo, los cuidados que hay que tener, cuál es la mejor época para viajar, yo no puedo ofrecer un contenido de calidad ÿousand para mi audiencia y que resuene con esta audiencia y sobre todo que le aporte mucho valor, porque es la idea, es añadir valor, crear experiencias de valor, que esta gente, se me ocurre que haga el viaje conmigo directamente, por así decirlo. Como hay excelentes creadores de contenido por ahí en redes sociales, sobre todo en YouTube y además de que digan la experiencia de la experiencia, generarles confianza y hacerlos partícipes del proceso.
¿Es la estrategia de inbound marketing algo más próximo, más cercano, más humano?
[00:20:32] Speaker B: Bueno, nos has nombrado ya un montón de ideas que podríamos tener en una organización para implementar en una estrategia de inbound marketing y quise hacerte una pregunta. ¿Tú crees que hay un kit básico de contenidos de inbound marketing que toda empresa, negocio, emprendimiento, organización debería tener? Por ejemplo x artículos para el blog, x preguntas en infografía, etc. No sé, Cuéntanos tu opinión.
[00:21:02] Speaker A: Sí, mira yo creo si la pregunta me gusta porque sí hay que tener un kit de marketing preparado. De hecho el inbound equivale a tener tu kit de contenido, tu kit de marketing digital y el contexto, o sea, para quién creas ese contenido. Entonces que ya lo hemos ido hablando durante la conversación. ¿Entonces se me ocurre, como ya te había mencionado, funciona muy bien los blogs, hacer artículos educativos, en este caso también la estrategia de guest blogging por ejemplo, que es el hecho de que yo pueda colaborar con otros blogs relacionados con mi sector o con mi industria y etiquetar no? Enlazar a contenido creado, a contenido web pilar mi contenido fundamental en la página, contenido que funcione muy bien y también contenido que yo he creado en otros blogs que también redirigen a mi sitio web o a mi contenido. Se me ocurre como estrategia por ejemplo guías, listas o checkpoint, hacer costa de chequear listas o herramientas que debemos tener. Se me ocurre contenido visual, te hablaba de los vídeos, la estrategia de biomarketing es fundamental, nuestra cultura a día de hoy es muy visual. Vídeos sobre todo con calidad, entonces infografías también que ahora las podemos hacer de manera muy rápida con muchas herramientas, incluso inteligencia artificial. Contenido descargable porque es el contenido que está orientado a la descarga y a la conversión. En este sentido se me ocurre pues ebooks que son fundamentales en la etapa de reconocimiento o guías prácticas directamente. También hacer email marketing, hacer pues newsletters, campañas de nutrición de leads que la en función también de la campaña o de los objetivos que tengamos. Se me ocurren hacer publicaciones también noticiosas o informativas porque eso genera también y despierta el interés. Y estrategias de SEO por ejemplo, también hay muchas otras. Yo creo que no nos daría el tiempo para conversar que tenemos para conversar sobre tantas estrategias o tipos de contenido, pero yo creo que hemos hablado de los fundamentales y testimonios también, casos de éxito. Se me ocurre, me viene a la mente ahora también.
[00:22:55] Speaker B: Bueno mira, si te va a hacer una pregunta sobre un tema que abordaste de la inteligencia artificial y después me encantaría que habláramos de esos testimonios o casos de éxito. Bueno, me mencionaste la inteligencia artificial, el gran tema del 2024 y bueno, de los años que vienen. Además, un tema que te apasiona, que te has especializado en él. Y de hecho, invito a quienes nos están escuchando, viendo en este momento a que visiten el otro episodio territorial donde nos hablas de este tema puntualmente de la Ia generativa. ¿Cómo crees que esta Ia generativa va a cambiar el juego, no? ¿Las reglas del juego del inbound marketing y cómo es la manera correcta de usarla para generar contenidos más rápido, con más recursos, sin perder la autenticidad que tanto nos reclaman hoy las audiencias?
[00:23:49] Speaker A: Totalmente. A ver, como herramienta, este tipo de herramientas, por ejemplo, como Change GPT, que es en la que estoy especializado, que es más conversacional, más interactiva, la podemos utilizar para generar todo este tipo de contenido y somos más eficientes. Lo venías adelantando tú. Quizás el contenido que podíamos hacer antes en 5 h, por ejemplo, lo podemos hacer en la mitad de tiempo, que es también una de las cosas que comento, siendo más eficientes, siendo más productivos y permitiéndonos dedicar a tareas quizás más creativas, más estratégicas. En el marketing, te digo, con inteligencia artificial generativa podemos diseñar una campaña completa de marketing, una estrategia completa de marketing con objetivos, por supuesto, teniendo en cuenta datos reales, un dataset, o sea, los datos de la empresa, nuestros datos de clientes, para enfocar no de manera genérica, sino específica. Y ese contenido, que lo hemos hablado también anteriormente, resuena y realmente llega quien de verdad lo necesita. Y por ahí las posibilidades que se abren son infinitas, desde crear anuncios de productos, reescribir un contenido para una audiencia específica o crear un contenido para para un nicho específico, crear copy también para redes sociales, redacción también SEO para posicionar. Podemos hacer SEO con chatgpt también listar palabras claves que tengan alto volumen de búsqueda y que se posicionen bien en las búsquedas orgánicas, por ejemplo, ponerlas en incluirlas ya directamente en el texto, optimizar también se me ocurren los textos con inteligencia artificial generativa, crear imágenes, crear infografías, crear vídeos, sobre todo con herramientas también de OpenAI como Chatgpt, digo, Dalí, perdón, que es otra, las herramientas de OpenAI, que está también integrada en chat GPT. Y me parece que las posibilidades que se abre son infinitas.
[00:25:33] Speaker B: Claro, para potenciar nuestra creatividad no se esté anulando.
[00:25:38] Speaker A: Claro, y el toque humano que también lo decías. Yo recomiendo lo siguiente, no utilizar estas herramientas no como sustitutas, sino como complemento a la hora de generar ideas o generar estrategias o ideas de contenido ÿ hay que trabajar la parte humana, hay que sentarse con el equipo de marketing, porque para eso somos un equipo los profesionales del marketing, conversar esas ideas, generar ideas nuevas también a partir de las que nos ofrece, maneras de hacer mensajes también de marketing. También por ejemplo, se me ocurre en la redacción SEO no quedarnos a la primera con ese contenido que nos ofrece, iterar, hacerle preguntas de seguimiento, incluir también por la parte emotiva que te decía que es fundamental en el inbound, que es la conexión, el vínculo, pues hablar de experiencias personales también que puedan tener los clientes, historias que apelen a lo emotivo y esto le da ese toque humano al producto o al contenido que generemos. Porque si perdemos la autenticidad y eso yo creo que tú también lo tienes claro y estarás de acuerdo conmigo, que perdemos la autenticidad si empezamos a generar texto en masa o texto automatizado, es que nos olvidamos del estilo de la empresa, la manera en que tiene que comunicar la empresa y la que prefieren también nuestros clientes, cómo prefieren que nos comuniquemos con ellos.
Va por ahí el tema.
[00:26:53] Speaker B: Totalmente de acuerdo. Ahora sí, hablemos de esos ejemplos de éxito o si esos casos que nos puedas contar en tu experiencia de cómo una empresa puede optar una estrategia de inbound marketing efectiva para mantener a los clientes comprometidos, fidelizados y bueno, mejorar su estrategia.
[00:27:15] Speaker A: Claro, se me ocurre por ejemplo, ya que estamos hablando de ejemplos, una empresa que tenga un software, por ejemplo, que se dedique a vender un software que nos ayude, vamos a poner las tareas de marketing. A mí yo crearía un blog, por ejemplo, un blog de alta calidad donde creemos contenido en relación a ese software, como desde cómo utilizar el software hasta los beneficios que no nos permite y también hablar de tendencias, sobre todo noticias del sector. También ofrecería contenido descargable, ya sea ebooks o guías rápidas de cómo utilizar también este software, por ejemplo, o más bien educativo a la hora de trabajar con estas herramientas. Se me ocurre también que hay empresas que lo hacen muy bien, tener una academia, una academia que forme sobre cómo emplear la herramienta, sobre cómo implementar estrategias con estas herramientas. 1 manera también de ofrecer contenidos de valor y muchas veces gratuito a nuestros prospectos y futuros clientes también, incluso hasta nuestros clientes, porque a la hora de fidelizar y de crear contenido hay que crear contenido también para el cliente. No podemos dejarlo ahí porque si no, no estamos hablando de inbound marketing y esto bueno, hablaremos más adelante. ¿Se me ocurre hacer podcast, se me ocurre hacer también webinars que estas empresas hacen, se me ocurre a mí, no? Y también que lo hacen estas empresas y lo hacen muy bien, hacer podcast y webinars en este sentido para difundir ÿousand conocimiento, ideas, tendencias, estrategias, también hacer un email marketing segmentado y construir una comunidad. Si no construimos una comunidad incluso en torno a las redes sociales donde compartamos ideas, donde los clientes también o estos prospectos y futuros clientes generen contenido también para nosotros en las redes sociales y podemos colaborar porque esto también va el inbound marketing de colaboración.
Entonces si podemos lograr esto ÿousand y es genial que compartan su experiencia, se me ocurre, hay empresas, aerolíneas de vuelo que también le piden a sus pasajeros, le ofrecen excelente, una experiencia excelente de vuelo y que esto sobre todo influencers, colaboran con influencers también para que creen contenido de cómo fue esa experiencia y la gente se haga una idea y bueno, evidentemente la gente va a elegir esa aerolínea. Ya dejando atrás el ejemplo de las herramientas o de software especializado en empresas que cree una herramienta software especializada y compartir esa experiencia es conectar emocionalmente con tu audiencia.
[00:29:31] Speaker B: Bueno, cuando te escucho resuenan por mi cabeza palabras como fidelización, comunidad, prestigio, reputación, posicionamiento. ¿Entonces quería ya meterme en el área de las métricas y claro, debemos generar contenidos o medir solamente los leads o también hay que medir otro tipo de rendimiento y hay digamos vida más allá de los leads?
[00:29:58] Speaker A: Totalmente, incluso el contenido, no son un contenido que esté creado para generar conversiones o leads, sino un contenido para también que inspire, que genere pues emociones en la audiencia y conecte. Ahora bien, hay métricas fundamentales que me venías preguntando por ellas, que yo me gusta resumirla en cuatro que es el tráfico web, las redes sociales en este caso, las conversiones también y lo que tiene que ver con el inmate marketing. Entonces yo destacaría en el tráfico web, hay muchos que son importantes y hay herramientas muy buenas para esto. Las fuentes del tráfico, por ejemplo, te pongo un ejemplo, las visitas a la página, la tasa de rebote, el contenido popular, la clasificación de palabras clave, para qué palabras clave nos estamos posicionando, hay que conocerlas y crear contenido pues similar y con palabras claves relacionadas. Hay una estrategia, aquí aprovecho también para decirte que hay una estrategia de inbound marketing que es crear contenido en torno a un tema o palabra clave principal, generalmente de dos a tres palabras y si respondemos todas las preguntas relacionadas con este tema o la mayoría de preguntas relacionadas con este tema, que esto es muy bueno para el SEO, la relevancia temática, ya sabemos que el SEO, la relevancia y los enlaces son fundamentales.
Por supuesto que el algoritmo va a entender sobre todo de Google, que nuestra empresa ofrece soluciones y contenido a todas esas preguntas y nos va obvio que a posicionar. En cuanto a redes sociales, bueno las clásicas tenemos los me gusta, los comentarios, las veces que se comparte ese contenido, tenemos también las impresiones, las visualizaciones en caso de vídeos, la tasa de click through, también el alcance, se me había olvidado comentarte el alcance que también es fundamental de las publicaciones. En cuanto al email marketing tenemos pues la tasa de apertura, el aumento de suscriptores, por supuesto que esto es muy bueno si aumentan los suscriptores que estamos creando un contenido de calidad y que realmente resuena con la audiencia. La tasa también de click truth, también aquí es fundamental como métrica y en cuanto a conversiones, pues bueno los los leads generados, la tasa de conversión o directamente la tasa de cierre.
Si te habrás dado cuenta estamos hablando también de métricas que son orgánicas y tenemos también métricas que son de Power Ÿousand, no solo orgánico, aunque yo soy yo particularmente y no sé si te pasa a ti. ¿Aprovecho para preguntarte también, dicho sea de paso, que si tú eres más del contenido orgánico, de crear cosas orgánicas que realmente funcionen o te gusta más todo lo que tiene que ver con pago, no? En tu caso particular.
[00:32:24] Speaker B: Bueno es que en mi caso particular me dedico a esa creación de contenidos orgánicos y siempre me he dedicado a ese tema, entonces es mi área en definitiva.
[00:32:35] Speaker A: Genial, bueno es lo que nos apasiona. Pero bueno, si resaltando el papel importante también de las métricas de pago, se me ocurrió pues el Nivel de Calidad del Contenido, el Costo por clic, también la tasa de cierre que hay que tener en cuenta, pero sí que es verdad que yo disfruto más la parte creativa, la parte más orgánica es la que más disfruto y es la que me he movido siempre también.
[00:32:55] Speaker B: Bueno aquí tocas varios temas claves que es los algoritmos, las actualizaciones de Google, hablas de las redes sociales, todo está muy relacionado con tendencias.
¿Cómo adaptar ese inbound marketing a estos constantes cambios en el panorama digital?
¿Qué le recomendarías a las personas que tengan una empresa, que sean emprendedores de lograr estar siempre ahí? Porque en los últimos años y con el desarrollo tecnológico pues hay muchos cambios.
[00:33:29] Speaker A: Perfecto, perfecto. Mira es una pregunta súper interesante porque bueno los hábitos de compra y también de consumo suelen cambiar con paso del tiempo y el avance de nuevas tecnologías. Entonces yo lo primero que diría si me preguntas es adaptarte a este panorama cambiante. ¿Cómo? A través de los datos, monitoreo, análisis continuo, también tener flexibilidad en la estrategia. El inbound se caracteriza también por ser una metodología o una filosofía pues flexible, innovar con nuevos canales con nuevos formatos, sobre todo conocer a nuestro público objetivo, a nuestros buyers o buyers personas y saber cómo refieren, comunicarse con la empresa cuáles son los canales que prefieren para nutrirse y recibir contenido, el engagement activo tanto o sea sobre todo el trabajo en redes sociales, crear comunidad más que promocional de interactuar.
¿Ya te había hablado de la investigación al cliente en cuanto a habilidades o estrategias pues seguir utilizando las estrategias de SEO, ver cómo cambian esos algoritmos y adaptar nuestro contenido, optimizar ese contenido, realizar una optimización ÿousand, otra una optimización histórica que es otra estrategia fundamental que tenemos de SEO y también el Inbound Marketing que funciona por ejemplo contenidos que ya tengan más de seis meses o más de un año pues atender ese contenido, volver a revisarlo, actualizarlo, ampliarlo y ver porque vamos vemos en las primeras búsquedas se me ocurre por ejemplo ahora que estamos hablando esto, vemos que los primeros resultados que se posicionan son vídeos, eso nos da un una idea de que nuestros prospectos o clientes los que están buscando esa información pero en formato vídeo que podemos hacer? Crear una entrada donde abordemos ese tema en texto pero también encontrar un vídeo que complemente a ese texto, incluso que ofrezca información nueva y relevante en relación con ese contenido que ya está en primeras posiciones y así ganar en posicionamiento, hacer marketing de contenido, trabajar en Redes Sociales, la Automatización del Marketing también esto es fundamental.
[00:35:25] Speaker B: Bueno señalas que es súper importante estar actualizando continuamente y aquí pues creo que viene una parte clave que es la formación, las personas que nos dedicamos al área digital tenemos que estar formándonos continuamente porque el ritmo va rápido y bueno hay que aprender todo el tiempo. ¿Qué habilidades y competencias consideras entonces esenciales hoy para tener éxito como especialista en inbound marketing?
[00:35:55] Speaker A: Antes de esto María quería preguntarte que se me quedó desde la pregunta anterior, que es también fundamental hablar de todo lo que podemos hacer también desde quizás no sólo desde Formándonos en este sentido pero a nivel de estrategia y la creatividad, el uso de la Inteligencia Artificial Generativa en estos procesos que es también tendencias que son tecnologías que llegan y que nos hacen la vida pues mucho más fácil Emplearlas, no tener miedo a implementarlas en empresas poco a poco si lo recomiendo que es paso por paso no de golpe en algunos en algunos ejercicios de por ejemplo de creación de contenido y esto lo podemos hacer también y mejora nuestro nuestro trabajo. Ahora en cuanto a lo que me preguntas de habilidades y formación es fundamental tener formación en creación de contenido, sobre todo en redacción de contenido a la hora de crear marketing así de hacer marketing de contenido, trabajar con redes sociales, conocer cómo funciona cada red social, cuál es el contenido que mejor funciona, cuáles son las que marca tendencia. Ahora tenemos TikTok que mismo que ahora mismo marca tendencia. En cuanto a la creación de vídeos y reels, sobre todo vídeos cortos que entretengan, que motiven a la audiencia. Es un poco basado en la economía de la atención, que es como se llama. Sobre todo habilidades analíticas, habilidades analíticas a la hora de trabajar, eso es muy importante a día de hoy, sobre todo con inteligencia artificial e inteligencia artificial generativa. Se me ocurre también pues habilidades de automatización de marketing, saber manejar plataformas de email marketing, conocer cómo crear secuencias de correos que sean efectivas y que resuenen con nuestra audiencia. Y si me preguntas habilidades blandas, se me ocurre trabajar en equipo, la comunicación y tú venías hablando de esto a lo largo de la entrevista que estamos que me está realizando o esta conversación, que es la creatividad, que podemos apoyarnos también herramientas de inteligencia artificial, pero también nosotros pensar, ser creativos, ser innovadores, porque al final el marketing va de esto, de más que de vender, crear experiencias de valor para el cliente.
[00:37:59] Speaker B: ¿Claro, sin duda una persona versátil, flexible y abierta, no? Abierta a subirse en las tendencias y a tener un pensamiento analítico.
[00:38:13] Speaker A: La comunicación, perdón, también la gestión del tiempo son son fundamentales.
[00:38:18] Speaker B: Bueno Carlos, ya estamos finalizando este espacio. Te agradezco mucho en nombre de todas las personas que nos escuchan por compartir nuestros conocimientos porque creo que ha sido un espacio pues muy enriquecedor. ¿Te gustaría agregar algo más antes de que terminemos?
[00:38:37] Speaker A: Sí, la formación, además de la experiencia que es fundamental, hay que formarse en estas habilidades, sobre todo conocer qué es esta metodología, cómo podemos aplicarla y mucha práctica. Sé que allí pues Inesen tiene formaciones estupendas para los estudiantes que puedan hacerlas, realizarlas y sobre todo que creen experiencia a la hora de trabajar con Ÿousand estas herramientas y poner todo ese conocimiento en práctica es fundamental. Formación y experiencia y no tener miedo a innovar, no tener miedo a ser creativo, a pensar que esto es fundamental.
[00:39:11] Speaker B: Pues muchas gracias por esas recomendaciones, yo creo que van a ser muy útiles para todas las personas que nos están escuchando, que de hecho las invito a conectarse con Territorio Inés en porque muchos de los temas que hoy tratamos por encima ya tenemos en más profundidad, empezando por otros episodios de Carlos. Nos vemos en la próxima ocasión y que estén muy bien.
[00:39:34] Speaker A: Muchas gracias.
