Episode Transcript
[00:00:06] Speaker A: ¿Cuando escucháis las palabras Community Manager, qué se os viene a la mente? Estoy segura que para muchos de vosotros será una persona que sube contenido social media y no estáis equivocados, pero hoy si os digo que va mucho más allá y que hoy lo vamos a descubrir. Un Community manager al final no solo repostea o sube contenido, es ese puente entre la marca y el público objetivo al que nos dirigimos. Y hoy tenemos a dos invitadas muy especiales que nos van a ayudar a tener esa percepción global de qué es el mundo del community manager y qué es realmente lo que hacen y cómo lo hacen. Así que sin más dilación, os presento a nuestras dos invitadas de Marian Rodríguez y Virginia Anguita. ¿Qué tal?
[00:00:38] Speaker B: ¿Cómo estáis chicos?
[00:00:40] Speaker A: Yo encantada de teneros aquí por fin hemos conseguido hacer este podcast que llevábamos muchísimo tiempo queriendo hacer. Si me permitís, hago una pequeña presentación, aunque creo que, por ejemplo, a Virginia Anguita ya la conoceréis si sois seguidores de territorio inexen, porque ella ha dinamizado muchos de estos podcast y Marian Rodríguez ha tenido el placer también de estar por aquí, aunque es cierto que más detrás de la cámara, pero hoy hemos conseguido que venga delante de ella.
Virginia Anguita, más de ocho años de trayectoria profesional generando contenidos que impactan, con historias que impactan, que llegan a esos usuarios y que hacen sentir emociones, que es lo que hoy realmente importa para ese público. ¿Entre tus habilidades, qué podemos decir? Comunicación es una de tus mayores virtudes, pero sin duda creo que no es la que más reseña. Eres esa pieza clave en cualquier organización que hace que sin duda la marca cobre vida, que es lo que necesitamos en tiempos como hoy. Por su otra parte, luego te dejo hablar si quieres, Marianne Rodríguez, cinco años de experiencia en la gestión de redes sociales, un amplio mundo por descubrir sobre ti, porque realmente eres mucho más que una community, eres una artista y yo invitaría a todos nuestros oyentes a que miraran tus redes sociales, que luego se las dejamos, comentamos o lo que sea, porque realmente eres mucho más que esa community y demuestran mucho más de lo que eres.
Sin duda de ti destacaría la apasionada vida que tienes al construir esa comunidad, que sea vibrante, que sea profesional, que sea comprometida y que haga realmente que esas conexiones sean reales con nuestro público objetivo. No sé cómo lo veis vosotras, si me falta algo por decir sobre vuestro perfil.
[00:02:14] Speaker B: Vamos, yo creo que no te has.
[00:02:15] Speaker A: Dejado para no dejar nada en el tintero. ¿Empezamos bien? Todo correcto, chicos.
[00:02:19] Speaker C: Muchísimas gracias.
[00:02:20] Speaker B: Podemos continuar. Gracias.
[00:02:22] Speaker A: Estupendo. Bueno, pues yo voy a empezar con la primera, así, sin anestesia. Realmente yo he intentado hacer una breve introducción de que es un community manager, pero estoy segura de que vosotras sois las que realmente no vais a poder dar esa definición correcta. ¿Entonces, qué es realmente un community manager y qué diferencia hay de un social media manager? Porque vemos un montón de ofertas en LinkedIn, vemos un montón de situaciones en las que se habla de los dos términos y realmente hay una diferencia.
[00:02:44] Speaker C: Efectivamente, al final el community manager se encarga de gestionar la comunidad digital de la marca, gestionar su presencia, interactuar con la audiencia, responder comentarios, responder a las críticas y no solo se encarga de publicar fotos, como bien has dicho en la presentación.
[00:03:01] Speaker B: También mucha gente confunde la figura del social media manager con la del community manager y son totalmente diferentes, obviamente tienen puntos en común, pero normalmente un Social Media Manager lo que hace es guiar un poco la estrategia, esos objetivos, digamos que tiene una mente un poco más estratega y que lo que hace es gestionar todas esas comunidades, saber cómo, saber cuándo revisar los objetivos, encaminar esa estrategia. Como bien he dicho también, otro punto importante a la hora de diferenciar la figura del Community Manager y el Social Media Manager es que normalmente el Social Media Manager están en aquellas empresas que gestionan más de una cuenta, en aquellas agencias que se gestionan más de un cliente, más de una marca.
Que hay necesidad, sí, que hay una necesidad real de que al final tenga una visión global y sepa gestionar toda esa presencia de esas marcas en redes sociales.
[00:03:51] Speaker A: Entonces, claro, community manager es sobre todo de la comunidad y en esa interacción y social media manager un poco más enfocado en esa estrategia y en esos resultados que debemos tener a través de esas publicaciones y de esa estrategia digital que se va marcando. Estupendo.
¿Ahora que sabemos un poco más lo que es un community manager y lo que es un social media manager, qué funciones desempeñan exactamente? ¿A grandes rasgos, tampoco vamos a poner aquí a definirnos cada mini cosita que hacemos, pero a grandes rasgos, qué funciones realizan en su día a día?
[00:04:20] Speaker B: Un community manager hace millones de tareas, como tú has dicho, como sabemos, pero sí que es verdad que englobando en tareas principales, obviamente la más importante es la creación de contenido y publicación de ese contenido. También la interacción, fidelización, como ha dicho Marian antes, se dedica a gestionar esa comunidad, a tener esa cercanía o a intentar entender a ese usuario que está detrás de las redes sociales, esa Atención al Cliente. También la parte de gestión de crisis, que al final son los que día a día están viendo las comunidades, viendo esos comentarios, esos haters incluso, y sabiendo un poco cuándo tienen que frenar esa crisis de reputación. Y luego la colaboración con otros departamentos, que creo fundamental, ese community manager que se ve muchos vídeos ahora en redes, que va al departamento de marketing, al departamento de ventas a hacer contenido y que todos tienen el no por respuesta. Y eso es lo que hace el community manager también, entrar en ese organismo de la empresa, intentar crear ese contenido para sacarlo hacia afuera.
[00:05:19] Speaker A: Estupendo. Realmente creo que lo más importante o lo que yo destacaría sin duda, oye, son representantes de la marca. Al final son los que están en ese contacto real con el usuario, con el cliente futuro, con el cliente real. Y de hecho me ha parecido súper interesante lo que comentabas de la gestión de crisis, gestión de comentarios, que todo eso lo hablaremos más adelante porque realmente creo que es un tema muy, muy interesante y que da muchísimo para comentar.
Como decíamos, ese transmitir esa esencia de la marca y generar esa comunidad es pieza clave en cualquier organización, porque realmente necesitas tener esa conexión con tu público para poder llegar a ellos y tener un mejor resultado luego financiero, económico, más ventas. Pero si no tienes esa parte humana que cada vez busca más el usuario, va a ser imposible que llegue a esa gente. ¿Bueno, siguiendo con las preguntas, qué habilidades podéis decir como esenciales? Porque al final ya sabemos que esto es un perfil de marketing. 1. Poco lo que comentábamos antes fuera de cámara, los perfiles de marketing somos muy transversales hasta que nos especializamos o hasta que una persona tiene súper claro dónde quiere especializarse. ¿En este perfil hay algún cambio? ¿Sigue siendo esa parte transversal dentro de sus funciones? ¿Cómo lo percibimos vosotras?
[00:06:24] Speaker C: A ver, pues sinceramente, un buen Community manager debe ser una persona muy multidisciplinar, lo que ahora se llama ontodólogos, que al final tuve una oferta en LinkedIn o en cualquier portal de empleo sobre un Community Manager y te piden que hagas 1000 funciones que realmente no son las habilidades necesarias para desempeñar el puesto. Yo diría que, por ejemplo, la creatividad es muy importante, porque si no eres creativo, al final va a hacer lo mismo que el resto de marcas. Tienes que saber analizar los datos, tienes que tener una buena comunicación, que se te dé muy bien escribir y además investigar y estar al tanto de las tendencias que se dan en redes sociales. Eso es muy importante también.
[00:07:04] Speaker B: Como tú has dicho, que la personalidad es muy importante también. Obviamente esa persona que está detrás de tus redes sociales, no de tu marca, tiene que tener una personalidad afín a la marca. Muchas veces lo que se ve detrás y lo que conecta realmente con las personas es la persona que hay detrás gestionando esas redes sociales. Entonces, a la hora de encontrar un community manager o una persona de social media que trabaje tu marca, es súper importante que a la persona le guste el proyecto y que al final esté dispuesto a conectar con la marca, porque mucho de lo que se ve en redes sociales detrás de una marca tiene mucho de la personalidad de esa persona que la gestiona. Entonces es muy importante esa personalidad. Y por supuesto, aparte de lo que ha dicho Marian, que son esas actitudes o esas habilidades que ya podemos aprender o que hemos estudiado, tiene que tener otras habilidades quizás más personales que yo destacaría ser capaz de aceptar críticas. Al final el trabajo de un social media se ve mucho y es muy público, entonces tienes que tener esa capacidad de aceptar las críticas tanto dentro de tu organización como fuera y aceptar críticas incluso de gente que sabe del tema y no sabe del tema, porque al final las redes sociales es algo que está muy expuesto y que todo el mundo tiene como esa libertad de opinar. Otra cosa que yo destacaría es que no te debes de frustrar ante los cambios. Al final las redes sociales algo que cambia mucho, que es normal que suba una publicación que no esté bien, que borres, que modifiques, que la publicación tenga que estar para hoy y al final se atrasa la semana que viene. O sea, que tenga esa flexibilidad y que sepas que al final eso es parte de tu trabajo y no tomártelo quizás de una forma personal y no frustrarte ante ello. La capacidad de gestionar estrés, porque ante cambios obviamente genera mucho estrés. Tomar decisiones rápidas, porque al final lo mismo que en redes sociales, un comentario negativo, una gestión de una crisis, un hater, tienes que tener esa habilidad de ser rápido y actuar frente a cosas que a lo mejor tienes que actuar muy rápido, porque en las redes sociales todo va a una velocidad increíble, como todos sabemos. Y luego yo otra habilidad personal que destacaría es que tienes que ser muy paciente, porque las redes sociales es algo que normalmente se piensa que va a subir un post o un contenido y se va a hacer viral y eso no es la realidad que hay detrás. Tienes que ser paciente de que al final algo que tú tienes que ir cuidando, tienes que ir gestionando a largo plazo y que los resultados llevan tiempo, no es algo súper inmediato.
[00:09:27] Speaker A: Totalmente, totalmente de acuerdo con vosotras y además, de hecho, justo con lo que comentaba Marian de los todólogos, que ahora todos somos todólogos, parece que todos somos expertos en todo. ¿Yo por ejemplo, y bueno, creo que tú también Virginia, en este caso, como personas que lideramos equipos, cuando nos enfrentamos a un proceso de selección de un nuevo puesto para nuestro equipo, al final vemos que los currículum tienen ítems muy parecidos, bueno, alguna cosa diferente, pero yo diría que en el 90 % me encuentro yo no soy social media, no soy community y yo me encuentro community manager, tienes experiencia como community manager o subes tus redes sociales y tienes tu contenido, oye, que es maravilloso, pero realmente encima con las funciones que destacáis, esas habilidades y lo que hemos comentado, realmente no eres un community manager, eres un usuario de redes sociales como lo puedo ser yo, pero tienes esa habilidad, esa estrategia y esa capacidad? No lo sé. Lanzo aquí cuestión para los procesos de selección futuros y para que os replanteéis lo que ponemos en el currículum, al final luego es una percepción que se lleva la empresa de ti, sin intentar ser hater, que yo en contra de.
¿Vale, entonces, hablando de todo esto un poco, una persona puede hacer esas funciones sin tener una preparación previa? ¿Es decir, yo puedo decir voy a ser community manager, voy a empezar a gestionar cuentas, puedo decir, soy autodidacta?
[00:10:43] Speaker B: Normalmente el community manager sí puede llegar a ser autodidacta. Al final, algo que obviamente no requiere de un trabajo súper concienciado, gestionar redes sociales a nivel general es algo fácil si tú lo sabes hacer, fácil si tienes esos conocimientos. Para que sea fácil enfrentarte a la gestión de comunidades o la gestión de redes sociales sin tener una previa formación, lo puedes hacer porque todo el mundo puede postear, como tú has dicho, todo el mundo estamos en redes sociales, algo que tenemos muy cercano, pero lo estás haciendo bien. Efectivamente, ahí es donde vamos. Por supuesto, se puede ser autodidacta, pero lo ideal es que tengas una formación en marketing digital. Yo creo que a lo mejor aquí todos nos sentimos un poco intrusos en la profesión, porque, por ejemplo, no sé si Marian, pero yo obviamente no estudié ser Social Media Manager o Social Media o Community Manager. Yo estudié otros estudios relacionados con el marketing o la comunicación y luego sí que me he ido profesionalizando en redes sociales, pero obviamente toda esa trayectoria y todo ese background de conocimientos de marketing digital, de analítica, de creatividad, de diseño, todo eso hace que al final tú seas un punto bastante estratégico para que seas capaz de gestionar redes sociales. ¿Entonces, puede ser autodidacta? Sí, pero si quieres destacar de verdad en el sector, tienes que tener conocimientos sobre todo de marketing digital.
[00:12:04] Speaker A: Totalmente. Y aquí yo aprovecho para hacer un guiño al proyecto en el que nos encontramos, que al final es de Inexen y que realmente somos expertos en business y podemos preparar a nuestros alumnos y a cualquier persona nueva que quiera introducirse en este mundo, porque sí que tenemos nuestros máster, nuestros cursos y ahora incluso con nuestra suscripción a My LXP, que ya sabéis que tenemos, no sé, 400 MOOC gratuitos durante el periodo de prueba que tenéis de 15 días para empezar a testear y luego ya si queréis, pagáis o no pagáis. Pero oye, conocimiento gratis, corre a verlo, porque aparte de este contenido, hacemos muchísimo más por vosotros gratis. Bueno, continuamos.
Para hacer un poco resumen de esto, podemos ser autodidactas, pero realmente lo ideal es que si te gusta una cosa, pruebas tal, te sigas formando. Porque al final, yo no sé vosotras, pero yo soy un constante de formación para mi puesto y para los nuevos retos que asumimos profesionalmente, incluso por el hecho de querer aprender, porque al final yo creo que hay personas que son inquietas por naturaleza y que quieren seguir formándose a lo largo de su vida. Entonces, bueno, comentábamos antes, al principio, cuando tú comentabas un poco el tema de funciones, Virginia, las crisis de reputación. ¿Crisis de reputación porque al final, cuánto no hemos visto incluso en Twitter, una crisis de reputación, ha pasado no sé qué, pero qué es realmente una crisis de reputación y cómo debemos actuar ante esa crisis de reputación? ¿Mariam, Virginia, qué opináis vosotras y qué nos podríais decir sobre esto?
[00:13:19] Speaker B: ¿Pues yo no sé qué opina Marian, pero yo para mí, para empezar es tengo una crisis de reputación? Creo que es el punto número uno.
[00:13:26] Speaker A: El cero.
[00:13:27] Speaker C: El cero es preguntártelo.
[00:13:28] Speaker B: Lo que tú crees que es una crisis de reputación. Es lo que yo creo que es una crisis de reputación. Porque creo que si no te dedicas a redes sociales, para ti una crisis de reputación puede ser un comentario negativo. No es una crisis de reputación en sí. Entonces, hay que analizar muy bien si realmente lo que estamos viviendo es una crisis de reputación o es un comentario negativo. Yo siempre digo que si tú como Community Manager o como Social Media eres capaz de resolver ese fuego, ese fueguito, no es una crisis de reputación. Sí, ese fuego es tan grande que tienes que delegarlo, que tienes que comunicarlo legal, que tienes que escalarlo en la empresa. Ahí sí que te tienes que plantear que realmente es una crisis de reputación. Normalmente un comentario negativo no lo es, pero dentro de la empresa a lo mejor alguien nos ha Oye tú, no me gusta tu profesional. ¿Y ya es como ostras, sabes, community, ahora qué contesta?
[00:14:26] Speaker A: Es que los comentarios negativos, Perdónate que te interrumpa, hay veces que se hacen una montaña increíble y que incluso nosotros mismos decimos jolín, resuena mucho más lo negativo que todo lo positivo. ¿Y al final en todos los sectores, porque al final, cuántas veces compramos unas botas, un móvil, un vaso, y nosotros no ponemos opinión de que te ha ido con Ikea o con Zara? Nosotros decimos, pues todo estupendo, pero ahora que Zara no me envíe el paquete, que a ver lo que le digo a Zara de dónde está mi paquete, qué está pasando y te pongo por todos los sitios posibles. ¿Y luego las facilidades que tengo con las redes sociales, porque a lo mejor yo lo que analizo, pues te ponen un correo, te ponen un WhatsApp, pero a mí nadie me responde ahí todavía o tengo un tiempo periodo de tiene que llegar una persona supuesto y poder gestionarlo y que a lo mejor tiene 500 y tú eres el 20 y nos desesperamos y dónde vamos? Redes sociales al final es lo más fácil.
[00:15:20] Speaker C: Pero bueno, una de las maneras de gestionar también una buena crisis de reputación es no entrar en esas provocaciones y esos comentarios que te deja la gente, porque al final eso puede ser una solución mucho peor de la solución real, que a lo mejor sería llevarte a esa persona a un contacto más privado, un mensaje directo, intentar solucionarlo de tú a tú, que entrar en esas provocaciones que se hacen en redes sociales.
[00:15:41] Speaker A: ¿Bueno, y vosotras habéis vivido alguna crisis de reputación real? Como decía Virginia, que podamos decir no es un comentario negativo de una que ha tenido una mala experiencia, porque por desgracia en las empresas pasa una crisis real.
[00:15:53] Speaker B: Yo sí he vivido crisis reales de reputación. En una de las marcas que yo gestioné, que era un restaurante concretamente, lo que estaba muy acostumbrado el público que teníamos era a ver esa faceta más profesional del perfil, esos platos más elaborados. Entonces un día hubo un cambio de estrategia y se decidió publicar a chicas en el ambiente de fiesta o en otr. Se intentaba dar en base a refinar el sitio, pero al final fue totalmente un paso equivocado y la gente empezó obviamente a comentar de que estaban perdiendo un poco la credibilidad, que no lo veían así. Al final haces a veces cosas que tú crees que va a funcionar y luego cuando lo implementas ves que te has equivocado totalmente. Entonces eso pasa mucho en redes sociales, que tienes campañas hechas y que tú lanzas algo y que luego realmente la gente no lo interpreta o como tú querías que la gente lo interpretase. Entonces yo en ese sentido sí he tenido crisis de reputación. Y hay por ejemplo otros casos muy famosos de marcas que ha pasado totalmente.
[00:17:01] Speaker C: En Balenciaga, por ejemplo, a finales de 2022 2023 tuvieron una polémica con dos campañas que lanzaron, porque una era de unos niños con óxidos y con cosas asadomasoquistas y luego también otra campaña creo que era de bolsos en la que había papeles de de pornografía infantil. Al final la marca que decidió coger y retirar esa campaña y pedir disculpas, pero el daño ya estaba hecho. Tienes que darle una vuelta y antes.
[00:17:26] Speaker A: De lanzar esa campaña estamos seguras un poco de lo que va a lanzar, porque al final, aunque sea un poco ensayo error, pero tened en cuenta un poco unos mínimos de la sociedad y.
[00:17:37] Speaker B: Donde estamos un poco de cordura. Efectivamente, en la crisis de reputación yo creo que lo más importante siempre es que si tú te equivocas, reconozcas tu error. Al final entendemos que siempre detrás de una campaña de las redes sociales o de una estrategia hay personas. Entonces igual la marca puede oye, nosotros no queríamos que se interpretase como vosotros lo habéis interpretado. Y siempre está bien pedir perdón, ser transparentes e intentar solucionarlo. O sea, esto de borrar comentarios, enfadarse, como ha dicho Marian también, no es bueno contestar en público a alguien que realmente no quiere una solución, solamente quiere provocar ruido. Eso es totalmente fatídico para la marca. Entonces también saber esos puntos de gestionar una crisis. Pues eso, lo primero que hemos dicho obviamente es saber si es una crisis real, no ponga el grito en el cielo por un comentario negativo, que llegan miles a diario. Y luego, pues eso, coordinar con el equipo si hay que escalar problemas, si hay que atenderlo en legal y evitar ser impulsivo y pensar las cosas con cabeza fría.
[00:18:41] Speaker A: Perfecto, nos queda claro el tema crisis reputación. Bueno, chicas, continuando un poco con las preguntas que teníamos, que no me quiero dejar ninguna en el tintero, al final las redes sociales sabemos que evolucionan constantemente. ¿Entonces, cómo puede un community manager mantenerse actualizado con todos los giros que tenemos constantemente? Yo, por ejemplo, ahora se me ocurre la nueva actualización de TikTok y la nueva actualización de Instagram que ha sido bestial. ¿Cómo estamos al día de eso? ¿Qué hacemos?
[00:19:06] Speaker B: A ver, yo diría varios truquitos. El primero es que sigas cuentas oficiales y blogs también que estén relacionados con el tema. También que estén mucho en LinkedIn porque es una fuente inagotable de conocimiento social media. Y luego un truco bastante importante es que sigan a los CEOs o a las personas que trabajan en las plataformas. Por ejemplo, Daniel Mosseri es el CEO de Instagram, también otro chico que es charmeta, que es uno de los estrategas de meta que están presentes en redes sociales. Normalmente son los que anuncian como esos cambios que va a haber en las.
[00:19:42] Speaker A: Plataformas, incluso antes de que sean oficiales.
[00:19:45] Speaker B: Entonces está muy bien seguir ese tipo de perfiles. Obviamente, luego estar en comunidades, relacionarte con gente también que esté en el sector, que podáis intercambiar perspectiva de oye, pues yo he hecho esto y me ha funcionado muy bien, o yo ahora los reels no los publico, no los programo, sino que los subo nativos porque la plataforma te premia. O sea, rodearte de profesionales que estén en tu sector en el tema de las redes sociales, súper importante. Y luego, pues la formación continua. Al final las redes sociales es algo que en el tema de la formación es algo complicado porque normalmente van por delante de la formación que puedes tomar. Pero bueno, siempre formarse está muy bien. Así que creo que esos son los tres puntos que yo diría.
[00:20:26] Speaker C: Yo diría que también está muy bien analizar, o sea, probar y analizar los resultados que experimentes, que pruebes con horarios, que un día publiques a las 10:00 p.m. y veas ese post que te supone a ti en cuanto a beneficios para tu marca y que en función de eso vayas jugando un poco con también las tendencias, que es muy importante estar al día de todo, saber de qué está hablando la gente, qué es lo que se lleva en redes sociales y meterte en ese mundo.
[00:20:51] Speaker A: Podemos decir que para los social media las redes sociales son mucho más que su trabajo, son un poco su vida, entre comillas, para estar mal día de todo. Al final esto digo, no te llevas el trabajo a casa. Bueno, vosotras estamos con redes sociales o estáis con redes sociales las 8 h y pico de trabajo, más luego en casa. Que también estáis un poco como usuaria. Es cierto, pero también. ¿Ojavizor, me puedo traer este ponente para los webinars? ¿Puedo hacer? ¿Cuándo? O sea, como que estáis siempre en ese constante.
[00:21:19] Speaker B: Yo creo que en el tema de las redes sociales o en otro sector o nuestra especialidad, esto de.
Cómo es el refrán de casa de herrero, cuchillo de palo con cuchara, pero.
[00:21:32] Speaker A: Te lo compro, cuchillo, cuchara.
[00:21:40] Speaker B: Que no aplica, porque realmente si tú quieres saber lo que pasa en redes sociales, tienes que estar en redes sociales. Luego ya que tú a nivel personal, sea influencer o la gestiones de una forma u otra, pero tienes que estar porque si no es que te pierdes muchas cosas y pues obviamente tenemos que estar. Pues siempre hay.
[00:21:55] Speaker C: Sí, para estar al tanto de todo.
[00:21:57] Speaker A: Pero. ¿Y estáis en todas?
[00:22:01] Speaker B: Yo sí, excepto en Blue Sky, que la nueva ni la conozco.
Yo tampoco, yo no sé el nombre, no me he metido. Hay un momento ya en la vida en la que tantas redes sociales tienes también que saber dónde estás, porque obviamente estar en todas es absolutamente agotador. Y la que yo he eliminado últimamente, obviamente, y a mí ya no me creo que no aporta. De hecho, creo que Blue Sky es una sustituta de x y esas son las que yo no me he metido todavía.
[00:22:33] Speaker C: Yo aquí sí las sigo teniendo, pero la que no tengo es Thread, la.
[00:22:36] Speaker A: De esa es que jamás la he entendido. ¿O sea, por qué yo te veo en Instagram, te quiero leer, pero me tengo que ir a una aplicación? O sea, porque me lo pone en Instagram, no me lo ponga y ya está. No sé si para que sea enlazado. Venga, si te vas aquí me aburre.
[00:22:50] Speaker B: No, claro, al final las redes sociales son una lucha por un monopolio. Entonces cuando ven que x flaquea por x motivos, pues bueno, pues vamos a inventar. Al final se copian. También una entre otras de cosas que han funcionado en TikTok, pues lo replicó en Instagram. La lucha de la red.
[00:23:07] Speaker A: ¿Aunque es verdad que, jolín, a mí hay veces que yo digo bueno, cuál es mi red social favorita? Para mí Instagram, por ejemplo. No sé para vosotras Marian, para ti Virginia.
[00:23:17] Speaker C: A mi Instagram me encanta.
[00:23:18] Speaker B: Yo ahí discrepo.
[00:23:20] Speaker C: Me encanta.
[00:23:21] Speaker B: Yo soy Tiktoker, Tiktoker máxima. ¿Me salta el anuncio de Oye, oye, qué haces? Sal a ver el mundo. Esa persona soy yo. Me paso horas y horas y horas.
[00:23:31] Speaker A: ¿Bueno, y qué habría pasado contigo si estuvieras en EE.UU. te hubieran capado el acceso aunque sea durante 24 h?
[00:23:37] Speaker B: Hubiera ido a otra. ¿Marian, cómo se llamaba?
[00:23:39] Speaker C: No me acuerdo, sé que era china, no me acuerdo.
[00:23:43] Speaker B: Hubieran migrado a esa base.
[00:23:48] Speaker A: Bueno, también una que a mí, por hablar un poco de redes sociales, me está flipando muchísimo es Pinterest. O sea, antes como quiera la gran desconocida, en plan Pinterest. Sí, y tal, tío. ¿Y ahora incluso salen un montón de anuncios, cada vez más empresas que la usan para anunciarse, verdad? Con los pines y con un montón de funcionalidades que tiene que yo digo, oye, pues sí.
[00:24:08] Speaker C: Además el algoritmo también en Pinterest funciona muy bien porque saben realmente lo que te gusta. O sea, si tú un día busca outfits para el trabajo, al día siguiente te van a salir miles de anuncios de Amazon, de cualquier otra marca que te den outfits para que tú puedas.
[00:24:21] Speaker A: Totalmente. Yo lo uso para eso. Secreto abierto.
[00:24:24] Speaker C: Ya lo sabía.
[00:24:26] Speaker A: Bueno, y yo una que recuerdo, pero súper antigua, que yo no sé si sigue existiendo, que era como Flickr o algo así, que me acuerdo que yo lo usé en el instituto, que ha llovido desde eso y que era como para subir solamente fotos, pero modo artística, pero para hacer conexión con otros países. No sé si habrá cambiado, si esto estrategia, si sigue existiendo o no, pero es un poco como más alternativo, no sé, un poco como el x que decís que vosotros no usáis. Yo la verdad que sí que lo tengo, pero tampoco me suelo meter. Pero sí que es cierto que, por ejemplo, gente cercana, oye, tema de fórmula, un tema de fútbol, tema de política incluso, como que sí, se comenta muchísimo por ahí. No sé si vos estáis al tanto de eso o directamente a lo mejor usamos otras plataformas para eso. Yo, por ejemplo, noticias también las miro en Instagram.
[00:25:08] Speaker B: Sí, es verdad que aquí es más, al final sigue siendo Twitter, por mucho que ahora se llame x, al final la tendencia en eso de noticias, de crítica, incluso que salta algo a nivel político y si tú quieres confirmar que realmente eso se está hablando, te va a equis. Yo me la desinstalé personalmente porque creo que se ha vuelto una red social muy tóxica. Creo que la gente, tanto que en Facebook un público más mayor, cada red social tiene como su público y el de equipo, a mi parecer, se ha vuelto muy tóxico. Entonces, como creía que no me aportaba nada, pues personalmente yo la desinstalé.
[00:25:46] Speaker C: ¿Sí, yo creo que ahí están verdaderamente los verdaderos todólogos.
[00:25:51] Speaker A: Como forocoche, no? Un poco el foro coche, que bueno, eso no es red social, entiendo. Pero bueno, ese foro ahí que está como todo el mundo. No sé si esto se puede decir, porque a lo mejor una cosa.
[00:26:00] Speaker B: Forocoche, bueno, ahí estaba.
[00:26:03] Speaker C: Es muy parecido, Twitter es muy parecido a eso.
[00:26:06] Speaker A: Existe, hablaba justo Virginia de TikTok, que vemos que son una de las nuevas plataformas que llevan ya tiempo en el mercado y que tienen una cuota bastante interesante con respecto al resto. De hecho, cada vez vemos que como que quieren copiarse, como decíais, eso de oye, a esto le funciona genial, pues me lo quiero llevar a otra plataforma para que a mí también me funcione genial.
¿Cómo debe adaptarse ese community manager para conectar con esa audiencia? Porque, por ejemplo, tú decías que en Facebook tenemos público mayor. Bueno, en España tenemos público mayor, pero es cierto que, por ejemplo, en países de América del Sur, Latam, es como, bueno, todo el mundo tiene Facebook. ¿Entonces, cómo nos adaptamos a ese público y también a los países? No sé si el país tiene también algo que ver, porque al final no todas las personas usan lo mismo en función de la zona geográfica en la que se encuentren.
[00:26:51] Speaker C: Claro, totalmente. Influye la zona geográfica, influye mucho porque, por ejemplo, yo estuve viviendo un tiempo en Irlanda y allí, por ejemplo, WhatsApp no la utilizaban, utilizaban Snapchat, que dices. Yo Snapchat lo dejé de utilizar hace ya 10 años.
Totalmente, pero influye mucho. Y luego también el público de redes sociales. En cada red social aquí en España es muy diferente, aunque cada vez menos, porque yo también creo que en TikTok mucha gente mayor se está uniendo al barco. O sea, mis padres utilizan TikTok, por.
[00:27:19] Speaker A: Ejemplo, yo, los míos quieren unirse a Instagram, pero de momento estáis trabajando. Estamos conteniendo.
¿Entonces, retomando el tema, cómo nos adaptamos a TikTok? ¿Cómo nos adaptamos a esas nuevas plataformas con esos nuevos movimientos, tendencias que hay en el mercado como community manager?
[00:27:34] Speaker C: A ver, yo creo que TikTok ha llegado para revolucionar todo nuestro mundo. Virginia creo que estará de acuerdo conmigo.
[00:27:39] Speaker B: Sí, los tiempos que paso en TikTok.
[00:27:41] Speaker C: Lo demuestra, porque al final TikTok tiene su propio lenguaje, su propio ritmo. No vale que replique el contenido que publica en otras redes sociales en TikTok, si realmente quiere utilizar la red social bien para sacarle el beneficio con el que puedes explotar tu marca y bueno, yo creo que para adaptarse al lenguaje de los jóvenes y eso, hay algunas cosas claves que, por ejemplo sería la gente no quiere ver muchos filtros, quiere ver gente más natural, quiere ver gente que hable de su vida, que cuenten historias de manera cercana, que se unan a las tendencias, pero que también le den su toque, que pongan su personalidad de la marca. También los contenidos de humor son muy divertidos en TikTok y además son los que más se comparten y más engagement generan. Y luego también es muy importante que en TikTok también se responda a esa comunidad y esa audiencia que también es muy activa.
[00:28:34] Speaker A: Totalmente. Yo al final creo que esa viralidad es mucho más fácil de encontrar en TikTok por lo que hemos visto. Y también creo que quizás es una red social que ha tomado tanta importancia por la necesidad de ver gente real, como que al final yo creo que, no sé, cosas que pensáis. La crítica que había con Instagram, por ejemplo, que no sé si se sigue manteniendo, es un poco falso, es todo súper editado o es todo como es que tengo que estar perfecta, tengo que ponerme un filtro que me haga unos morros, unos ojos, un tal que tú dices, ya, bueno, me voy a poner que parezca mi cabeza un plátano porque así me veo mejor. Esto quizás demasiado, pero vaya, que totalmente de acuerdo con vosotras, chicas. Y entonces una pregunta que me surge aquí y sobre todo los SEO, atentos, atentos a esta pregunta, por favor.
[00:29:18] Speaker C: Se abre melón, se abre melón.
[00:29:21] Speaker A: Melón. ¿TikTok va a superar a Google como motor de búsqueda?
[00:29:26] Speaker B: A ver, yo aquí soy pro TikTok, ya lo hemos dicho. Mi apuesta por TikTok a nivel de motor de búsqueda es un sí rotundo. De hecho, ya hay estudios de las búsquedas de Google, de Semrushio y otros medios muy cercanos al Seo que indican que obviamente la migración de público ya sobre todo joven de la generación Z existe. No hay que cerrar los ojos ante esto. Y están buscando ya casi todos los contenidos en TikTok de compra. O sea, yo misma, por ejemplo, recetas, cosas que quiero comprar, no lo miro en Google ya me voy a TikTok y busco esas reseñas, esos usuarios, esas recetas. Que es algo más fácil, súper fácil de consumir.
Que sí, que obviamente si no nos lo chapan como en EE.UU.
tikTok va a ser un nuevo motor de búsqueda.
[00:30:23] Speaker A: ¿Y tú, Mariam?
[00:30:25] Speaker C: Yo también lo creo, porque además creo que es más útil ver un vídeo y que una persona en 15 S te explique lo que estás buscando que estar en Google preguntando cualquier cosa, tener que meterte en un artículo, leerte el artículo, ver de qué año es ese artículo. Al final en TikTok creo que la gente lo está interpretando de esa manera realmente.
[00:30:42] Speaker B: Perdón, voy a dar un dato curioso que justo el otro día vi una hay productoras coreanas, que obviamente sabemos todos los K Drama y demás, está muy en alza, yo incluida también ahí me meto en el SA.
Hay productoras en Corea que ya se dedican exclusivamente a hacer películas y series en formato vertical para TikTok. O sea, imaginaros el nivel de que una productora deje de hacer contenido clásico como venía haciendo hasta ahora, para adaptarlo a formato corto, para publicarlo directamente en TikTok. O sea, ya hay series coreanas que están adaptadas a la producción plataforma para que tú te las veas.
[00:31:21] Speaker A: Me parece increíble. También es verdad que tengo que decir que me asusta un poco porque al final, o sea, más que nada también lo que tú comentabas, Mariano, de esos 15 s, cada vez vamos más a quiero más en menos tiempo y es como wow. No tenemos ni tiempo ni siquiera para buscar en la tienda que queramos lo que queremos vestir o para hacer la compra. Cada vez, cada vez. Que no es malo, quiero decir, al final evolucionamos y dedicamos el tiempo a otras cosas. Sí, pero es como guau, que no tengo tiempo ni siquiera para ponerme a mirar Instagram. Quiero que TikTok me diga boom. Esto ya está un poco.
A ver qué panorama se nos queda en los próximos años con este tema.
[00:31:55] Speaker B: Un panorama increíble para que nosotros tengamos trabajo.
[00:31:58] Speaker A: Para que nosotros tengamos trabajo. Muy importante, muy importante. Padres del mundo, las redes sociales no mueren. Lo veremos más adelante.
Bueno, padres y tías y todos los familiares que al final tampoco preocupados con la gente del marketing, que luego anticipo un poco por el tema Ia nos tiene a todos modos. Dios mío, hija, que tú trabajas con esto y se te va el chiringuito abajo.
[00:32:19] Speaker C: Mi padre es así.
[00:32:20] Speaker B: Nuestros padres se están enterando con este vídeo de lo que trabajamos.
[00:32:26] Speaker A: Bueno, yo no hago eso, papi, yo no hago esto.
¿Entonces, siguiendo con las preguntas, es realmente fácil y realmente útil hacer contenido viral? Porque realmente nos interesa ser virales. ¿No sé cómo lo veis vosotras, María Virginia, desde vuestra perspectiva, cómo es esto?
[00:32:44] Speaker B: La viralidad es un tema complicado, es un tema peliagudo en el mundo de las redes sociales, sobre todo para que nos dedicamos a ello, porque ser viral no es fácil. Quiero decir, obviamente hay redes sociales que lo permiten mucho más, como por ejemplo en este caso es TikTok, pero ser viral y ser viral bien, no todo vale, no hay que ser viral a toda costa, con qué contenido, si está adecuado a mi marca. O sea, hay que ver si realmente eso te funciona. ¿Y luego también qué consideramos ser virales? ¿Porque si yo tengo una marca y mi marca tiene 100 seguidores y oye, un vídeo que he subido ha llegado a los 20000 visualizaciones sin meterle nada de paid, oye, eres muy viral o incluso menos, sabes? Si al final tu vídeo lo han visto 5000 personas, mete a 5000 personas en un estadio, al final en redes sociales para ti te parece un granito de arena, pero realmente a nivel orgánico es bastante gente. Entonces también eso, que pequeñas empresas pueden ser virales a su escala, adaptada a su escala y no a lo mejor hace falta ser Lola Lolita y tener millones de visualizaciones.
[00:33:53] Speaker C: Yo también creo que sí que es útil, porque al final hacerte viral te hace, sabes cómo ponerte un megáfono a tu marca y tienes una voz para un montón de gente que te está viendo y que te está escuchando, pero al final eso lo tienes que aprovechar y si tu contenido, el resto que tienes en tu marca no está bien respaldado o no es útil, al final da igual que te hagas viral, porque la gente va a ver tu vídeo que se ha hecho viral, lo van a ver 1 millón de personas, pero luego tu marca se va a olvidar totalmente.
[00:34:18] Speaker B: También, perdón, otro inciso, estoy siendo un poco pesada, lo sé.
Para que se entienda bien, que la viralidad también no es algo fortuito. Normalmente en campañas grandes, por ejemplo, la última que se me ocurre, la de Lola Lolita, precisamente con Doritos, que era un vídeo en el que una mujer le regañaba por el ruido en el cine, esas campañas están respaldadas por una estrategia, por otros influencers que hacen que eso sea mucho más viral, que lo compartan. Normalmente no es algo yo subo un vídeo y de repente soy viral y aparezco en todas partes, sino que está realmente metido dentro de una estrategia de marketing y no solo de redes sociales.
[00:34:54] Speaker A: Que no durante mucho tiempo, que no todo he tenido suerte y mira que bien ha funcionado, que hay muchísimo tiempo de muchísimas personas pensando para generar eso.
[00:35:04] Speaker B: No es Oye Marian, súbeme este vídeo.
[00:35:08] Speaker A: A ver lo que funciona.
Que luego, por ejemplo, claro, es lo que decía también, bueno, amba, no hay un termómetro que dice wow, pues tú has llegado a 10000 visualizaciones, eres súper viral. No, al final no depende de esa de ese alcance que tenga la marca y no sé, si a lo mejor tiene 200 seguidores, llegar a 10000 personas pues es una bestialidad, porque al final en comparación con eso, una cifra bastante importante.
¿Y hablando un poco de contenido, de engagement, todo esto, qué publicaciones vosotras veis que generan ese mayor engagement? ¿Y cómo podemos encontrar como community manager esa voz en la marca? ¿Es decir, cómo sabemos cómo tenemos que hablar al público desde nuestra marca? Porque al final tú decías, Virginia, muy acertadamente, que no deja de ser la figura del community manager ligada a esa marca. Es decir, que al final tú tienes que ser un poco afín a la marca que representas, porque si yo estoy hablando de, por ejemplo, ahora que estamos con todo el tema súper veganos y que cada vez una tendencia más en la alimentación, si yo soy vegana y estoy trabajando en una empresa cárnica, pues a lo mejor no me siento cómoda con ese contenido y probablemente o haga mi trabajo con más desgana o haga mi trabajo y me sienta mal porque lo estoy haciendo y realmente creo en otra cosa. ¿Entonces, cómo veis vosotros este contenido? ¿Cómo veis vosotros el adaptarse un poco a toda esta marca y a encontrar la marca en ti?
[00:36:25] Speaker C: A ver, en cuanto al contenido, yo diría que ahora mismo se está aprendiendo mucho la calidad, sobre todo en redes como Instagram, LinkedIn, Facebook, no tanto como en TikTok, que como ya hemos comentado antes, busca un contenido más natural, sin filtros y y demás. Pero bueno, en Instagram sí que buscan el contenido más visualmente bonito. También esa interacción con la audiencia, que suba historias que demuestren tu lado más natural, porque aunque solo lo quieran en TikTok, en Instagram también cada vez lo están pidiendo más porque mucha gente se queja del famoso postureo. Y bueno, luego también los retos, los sorteos y las cosas que interactúan con la audiencia, que crea en lazos con ella, son los que realmente son importantes y que te generan engagement y funciona.
[00:37:06] Speaker B: En cuanto a la personalidad, obviamente el que gestiona las redes sociales ya hemos dicho que es un hilo entre la marca y el público, entonces debe de encontrar la voz de la marca, saber cómo transmitir esos valores, la persona debe de ser la marca.
[00:37:20] Speaker A: ¿Y luego también es muy importante que le llegue esa comunicación correcta, porque muchas veces decimos, es que se ha comunicado está mal, vale, pero vamos a hacer un ejercicio, o todas las empresas deberían hacer un ejercicio de Oye, he comunicado bien internamente lo que quiero hacer y lo que es y por eso ha fallado o no ha fallado? ¿Porque al final si tú no tienes la información correcta, cómo vas a hacer una difusión correcta de esa información? Al final es clave para este proceso. ¿Entiendo, verdad?
[00:37:47] Speaker C: Sí, el trabajo en equipo, sobre todo, que el community manager al final se encarga de publicar finalmente lo que ya se ha aprobado previamente o debería de haberse aprobado previamente.
[00:37:55] Speaker B: Efectivamente, el community manager no debe ser un oráculo, ni somos rappel, somos gente que al final transmitimos la información que hay en la empresa. Entonces, muchas veces se peca de que la persona de redes sociales es creativa y autónoma y que puede crear el contenido de la nada. Obviamente para construir necesita esa información. Entonces no nos olvidemos que al final el community manager debe ser una pieza clave y queremos estar en todo porque necesitamos esa información para trasladarla de puertas para afuera.
[00:38:27] Speaker A: Totalmente.
¿Vale, entonces, al hilo un poco de esto, es verdad, vosotras sentís desde vuestra experiencia que a veces el community manager no se valora lo suficiente? Es decir, que dentro de una empresa puede considerarse prescindible o no ese eje que también debe ser, al ser ese puente, como decíamos antes, desde la empresa a ese público al que queremos llegar. ¿Cómo os sentís vosotros con eso? ¿Al final os sentís valorado, no? ¿Ahora, quiero decir, en general, sentís que una figura que se valora o no se valora?
[00:38:56] Speaker C: Pues es cierto que el rol del community manager está un poco infravalorado, pero que también hay muchas métricas con las que tú puedes jugar para darle valor a todo el trabajo que realizas. O sea, analizar las métricas, ver, demostrar a través de esos datos todo el trabajo que has hecho durante el año, enseñárselos a tus superiores, pues mira, durante este año la comunidad ha crecido un tanto por 100, esto sin duda repercute en el resto de la marca y en el resto de acciones que quieras tener. Y bueno, al final pues demuestra que tu trabajo sí que vale la pena.
[00:39:28] Speaker A: Total, al final, aunque es cierto que puede ser más difícil de medir, pero también tenemos un montón de métricas que podemos usar realmente y si las usas y las sabes interpretar, puedes tener una magia, una bomba increíble para tu superior y decirle, oye, mira, esto he conseguido. ¿Realmente, aunque dividamos esto, no somos el equipo de Zen, me incluyo aunque no lo soy, es decir, no somos el equipo de Xen que va a conseguir ventaja, no? Pero somos el equipo que repercute en todo lo que va a hacer luego el resto, porque es la cara visible que voy a tener con el resto. Entonces, es pieza clave de todo esto.
[00:39:59] Speaker B: Totalmente. Al final las redes sociales es una garantía de que tu público también te compre, porque sí que interviene en el funnel de venta, sí que interviene en esa decisión de compra. Al final, si tú te vas, vamos, es que tampoco hace falta trabajar en esto día a día para ponerte un poco en la piel del cliente o del comprador. Si yo voy a comprar algo en alguna tienda para mí, por ejemplo, quizá es una percepción mía porque estoy dentro del sector, pero yo lo que hago siempre es mirar las redes sociales a ver si están actualizadas, a ver quién hay detrás de esa marca. Entonces, al final, bueno, pues obviamente quizás el ROI no es tan demostrable como en otros perfiles de la empresa, pero sí que suma mucho a la hora de que el cliente haga esa decisión de compra.
[00:40:43] Speaker A: Totalmente. ¿Y ya que lanzo aquí este tema, todas las empresas tienen que estar en todas las redes sociales? Porque esto parece que cuando se lanzaba una nueva marca, pues vámonos a todas. ¿Realmente es necesario o debemos estar en todas? ¿Nos interesa estar en todas? ¿Nuestro público está en todas?
[00:40:58] Speaker C: A ver, realmente no, pero porque también te influye mucho el tono que tú vayas a utilizar. Si al final eres un restaurante de hamburguesas que tiene un tono muy informal, pues a lo mejor te interesa estar en Twitter, pero si eres un restaurante de estrella Michelin, pues igual no, porque tu público no va a estar ahí. Entonces, tienes que estudiar un poco el mercado, ver tu competencia, en qué redes sociales estás y en cuáles no, y ya decidir en cuáles te merece la pena gastarte tu esfuerzo, porque requiere mucho esfuerzo en estar en todas o no.
[00:41:24] Speaker B: ¿También tengo los recursos para estar en todas las redes sociales? ¿Porque si yo no tengo personal que me la gestione, no tengo una persona creativa o que tenga capacidad para editar esos vídeos y subirlos, para qué quiero estar, por ejemplo, en TikTok? TikTok es una plataforma, como hemos dicho, súper potente, pero si yo realmente como empresa no tengo esos recursos y no voy a poder mantener bien esa red social, pues quizás no me interesa estar y dedicar, como bien ha dicho Marian, los esfuerzos a estar en LinkedIn, en Instagram. Y al final que las redes sociales, las que estés presente, las gestiones bien, porque si no, que estés ahí no funciona.
[00:41:58] Speaker A: Es que esté realmente ahí, o sea, que puedas gestionar, gestionarlo. Genial. ¿Y qué herramientas consideráis vosotras indispensables? No me tenéis que decir muchas, de verdad, las más indispensables para vosotros, para realizar vuestro trabajo como community, como social.
[00:42:11] Speaker B: Media manager, yo sobre todo herramientas de programación. Si te dedicas a las redes sociales, normalmente no va a gestionar una, va a gestionar bastantes. Entonces herramientas de programación como Metricool, Hootsuite, también Semrush. Otra truquito otra vez no la conoce casi nadie, es Estorrito, que es la única plataforma actualmente que te deja crear y programar contenido con botones de interacción de Instagram y Facebook, que normalmente eso no lo hace ninguna otra plataforma. Y luego pues bueno, para esta tendencia está en redes sociales, por supuesto Google Trends, Answer the Public, hay millones de herramientas que te pueden ayudar a saber de qué se está hablando y también aquí a nivel SEO, esa intención de búsqueda del usuario.
[00:42:56] Speaker C: Claro, y luego no es tampoco 100 % necesario para un community, pero bueno, al final tener un conocimiento aunque sea básico de edición de fotografías, creación de contenido, como por ejemplo estar en canva, tener capcut o dominar el programa, el formato Adobe, el figma, todas esas cosas creo que también son útiles, aunque no tengas por qué ser experto, porque al final tendrás tu equipo de diseñadores o deberías de tener tu equipo de diseñadores.
[00:43:19] Speaker A: Pero creo que es útil, me parece muy interesante. Yo soy un poco friki de todos esos programas y aunque sea a nivel superusuario decir oye, centrarme, sé crear una página y sé poner mi marca. ¿1 Frase nivel usuario supervivencia sí.
[00:43:39] Speaker C: Y.
[00:43:39] Speaker A: La pregunta sin duda audiencia la pregunta sin duda que es la clave de este podcast que hemos mencionado antes, que de verdad no hemos podido escuchar más esta palabra o estas palabras en los últimos meses la inteligencia artificial va a destruir nuestros puestos? Me pongo hasta nerviosa. ¿Nuestros puestos de trabajo?
[00:43:58] Speaker C: Yo rotundamente tengo que decir que no, porque al final sí que es verdad que la I ha llegado para revolucionarlo todo, para ayudarnos en la hora de nuestro trabajo, nuestras jornadas laborales y claro, nos ayuda mucho a lo mejor en las tareas repetitivas, los análisis de datos, a lo mejor un excel con 200000 cells, pues se lo puedes pasar y oye mira, resúmeme esto o sácame las cosas más interesantes de este excel y te ayudas. Así que en eso chapó, genial, me encanta. Pero luego a la hora de la creatividad y de la personalidad de la marca que le tienes que dar tú como persona a las redes sociales que estás gestionando, creo que eso jamás lo va a sustituir. También creo que menospreciamos mucho nuestro cerebro y creemos que no somos tan creativos para decir oye, pues no puedo hacer esto, se lo voy a pedir a la IA, que no lo juzgo, a esas personas que le piden las estrategias porque al final lleva un ritmo de vida increíble. Frenético y que no nos da para más.
[00:44:53] Speaker B: Yo creo que la IA tiene que ser nuestra amiga, pero no nuestra mejor amiga. O sea, al final, como dice Marian, nos ayuda mucho en el día a día a esos volúmenes de trabajo, sobre todo si te dedicas a redes, generalmente los días suelen ser bastante frenéticos. Ayuda a agilizar esas tareas, pero no puedes dejar que toda una estrategia de contenido la haga una inteligencia artificial, porque si tú mismo eres usuario de esa inteligencia, sabes que las respuestas que das son muy planas, son muy repetitivas. Y estamos tan acostumbrados ya a trabajar con la inteligencia artificial que nosotros mismos vemos cuando los contenidos están hechos desde una inteligencia artificial. Entonces, cuando todo el mundo, el boom empieza a utilizarla para ahorrarse costes de gente que gestiona redes sociales o ese trabajo, lo que de verdad va a desmarcar es la creatividad humana. Al final es un proceso natural que cuando todo el mundo acuda a la inteligencia artificial, quien de verdad se va a desmarcar en esa creatividad, en esos contenidos, van a ser las personas, que realmente es lo que potencia sobre todo nuestro perfil profesional, al final.
[00:45:54] Speaker A: Totalmente de acuerdo. Yo desde mi foco en ese análisis de datos o en esa experiencia del usuario. Ahora, te ahorra mucho tiempo decir, oye, pues yo necesito comparar, como tú decías, datos, o necesito, mira, necesito leerme este informe y no me ha dado tiempo, te pongo el documento y hago un resumen. Genial, maravilloso. Nos va a hacer mucho más eficientes. Es lo que somos, mucho más eficientes. Pero una persona jamás será desbancada por Inteligencia Artificial. Cambiarán profesiones, sí. Se modificarán tareas, por supuesto. Se agilizarán, por supuesto. Pero una persona no puede sustituida por una Inteligencia Artificial en puestos como los nuestros, yo pienso, puestos de que necesitas pensar. Es decir, necesita una persona que revise, aunque seáis de ese check, porque al final, lo que decíamos, respuestas repetitivas, cosas incluso inconexas, es decir, que al final esa revisión debe de estar y por mucho que tú la entrenes, que la puede entrenar maravillosamente, siempre va a necesitar esa verificación humana, porque un cerebro humano no es un cerebro artificial.
[00:46:49] Speaker B: Al final, no hay que subestimar nuestro cerebro.
[00:46:51] Speaker A: Efectivamente.
No subestimemos nuestro cerebro, por favor.
[00:46:55] Speaker B: No te subestima. Tú eres más inteligente que una inteligencia artificial.
[00:46:59] Speaker A: Total. La creatividad también, como decíamos, es esencial, pero en todas las partes de nuestra vida. Yo pienso, mira, pues sí, en el trabajo, pero es que incluso hasta no, el otro día me decían yo es que necesito un disfraz para mi hijo, entonces lo he buscado en TikTok y TikTok, que no es una iA, pero bueno, no sabemos el algoritmo que tiene por detrás, me ha dicho que le compre este, bueno, a lo mejor tienes tú que pararte a pensar, comparar los sitios, a ver si tú lo puedes hacer, porque puedes comprar el filtro en la papelería de tu barrio, lo puedes confeccionar tú y si no te renta, bueno, pues ya lo compras donde sea. Pero que no nos quiten esa parte de ser personas que piensen y que razonen, porque al final nos volvemos casi máquina y da un poco de miedo. No perdamos ese.
[00:47:35] Speaker C: Y la creatividad también yo creo que se entrena y que se busca.
Al final es normal que también con los horarios de trabajo que tenemos, si una persona se tiene que levantar a las 5:00 a.m. para irse a su puesto de trabajo y esa persona es más creativa durante la noche, pues no puede tampoco desarrollar su máximo potencial durante a lo mejor su jornada o su día a día y necesita ese apoyo de la inteligencia artificial o lo que sea. Pero que no se nos olvide que también puedes verte una serie, puedes leer tus libros, puedes fomentar esa creatividad para poder seguir creando conceptos.
[00:48:06] Speaker A: La creatividad es esencial, nuestro cerebro humano vale mucho, nuestro trabajo no está en riesgo, la IA es nuestro aliado y por supuesto nuestras tareas evolucionarán como lo evoluciona todo el mundo y como hace unos años era impensable que estuviéramos aquí grabando un por ejemplo, entonces padre, volvemos a decir lo mismo, estás tranquilo, podemos respirar y tendremos trabajo.
¿Continuando un poco con las preguntas, y esto me interesa muchísimo porque hay veces que nos dicen buah, cómo empiezo? ¿Sobre todo usuarios nuestros, clientes nuestros personas que nos preguntan oye, no sé por dónde empezar, Ayúdame, me quiero dedicar a esto, pero cómo lo hago? ¿Qué consejo le daríais a esas personas que quieren ser community manager, que les encanta las redes sociales y que quieren dedicarse a esto pero no sabe por dónde empezar porque tengo un ecosistema enorme y no sé en qué me tengo que centrar?
[00:48:51] Speaker B: A ver, yo como hemos dicho antes, creo que al final la formación es importante. Al final tienes como dos formas de adentrarte en el mundo. Uno, o me formo en marketing digital, en comunicación, en publicidad, en todos estos ámbitos y desde ahí me voy entrando en el mundo de las redes sociales, que es lo que muchos o muchas hemos hecho. O luego gestiono mi marca personal y desde ahí empiezo. Pero yo creo que obviamente, por lo menos me baso en mi experiencia, para ser Community Manager o para Dedicarte al Mundo a las Redes Sociales, la formación en marketing digital es imprescindible. ¿Por qué? Porque al final un Community Manager, una persona que se dedica a redes, aparte de esa creatividad, tiene que tener mucha agilidad mental. Y la agilidad mental y de unir puntos se crea a base de esa formación marketing digital, al final muchas campañas desemboca en redes sociales o al revés, un hacen de redes para que luego desemboque en otros canales. Y esa agilidad de unir puntos solo te la da la formación marketing digital. Y como hemos dicho antes, en 20000 formaciones diferentes, desde diseño hasta web seo.
[00:49:59] Speaker C: Análisis de datos, todo eso. Y luego también, yo sí que creo que crear tu marca personal y estar activo en las redes sociales te brinda también muchas oportunidades de trabajo. O sea, crearte tu marca personal fuerte en LinkedIn, estás activo, meterte en comunidades, intercambiar conocimientos con otros profesionales, yo creo que eso también es una buena manera de empezar.
[00:50:19] Speaker A: Totalmente, vamos, totalmente de acuerdo. Y aquí no más que duda que me surge como, no sé, prototipo de community manager, quizá en el futuro, no sabemos.
¿Esto un poco como el juego de cartas cuando jugábamos de niños de publicación sobre la mesa pesa y ya no puedo moverla por nada del mundo, sí o no?
[00:50:37] Speaker C: Depende, también depende porque como comentaba antes con el caso Balenciaga, que al final publicaron dos campañas muy polémicas y luego la retiraron al final de año ya estaba hecho. Tienes que ser consciente también de cuál es tu comunidad, cuál es tu alcance. Si tienes millones de seguidores, probablemente aunque la borren el segundo 30 ya lo habrán visto. Entonces al final yo creo que el trabajo ese viene de mucho más atrás y de otros muchos más equipos que tienen que estar pendientes de qué es lo que se publica.
[00:51:02] Speaker B: Y luego, pues la vida del community manager es subir, borrar, archivar, reagendar, reprogramar. ¿Carta en la mesa pesa? Sí, en esos casos que tiene una comunidad súper, hiper, mega grande que cualquier cagadilla, con perdón, la va a liar, obviamente ya el daño está hecho. Pero normalmente la gente que nos dedicamos a redes sociales, que no somos community tan grandes, subir, borrar, archivar en nuestro día a día.
Y luego aquí hago inciso importante de lo que hemos dicho antes, la información debe de llegar bien y completa al Community Manager para que no le amarguemos la vida, por favor, y tenga que.
[00:51:43] Speaker A: Estar todo el rato y seamos operativos realmente. Porque al final no es que si te comunican bien las cosas, al final es tan sencillo. Yo de verdad, es que yo soy pro reuniones mini, como digo yo, como el coche, tú 15 min con todo el equipo que necesitas tener y ese equipo se entera de todo. O sea, una persona escribe, que luego le envía un correo recordatorio, que luego lo que sea. Pero de verdad, insisto, hablar con la gente, que la gente lo sepa, no solamente que pongamos la información en x personas, líderes o directivos, que luego a lo mejor pues no tienen el tiempo para poder ramificarlo a todo el mundo, sino que obviamente escalando. Esto se lo dice a tus directivos de confianza, que ellos se encargan de traspasar a sus equipos, pero que no se quede la información en una única persona, porque entonces es un poco pérdida de eficiencia. ¿Y otra cosa que me interesa muchísimo, trabajo con influencer sí o no? Porque esto es una veda, una veda también peligrosa, vertiginosa.
[00:52:43] Speaker B: Yo en el caso de los influencers diría que sí. Sí, pero depende cómo. Sí, si lo mantienes, hacer una colaboración con un influencer una vez al año no te va a reportar nada. O sea, da igual que le ponga un UTM, da igual que le reces a quien sea, la URL te la puedes poner en la frente al influencer, pero no va a funcionar ni va a generar una venta. Normalmente las campañas de influencers tienen que estar muy bien pensadas, tienen que ser constantes en el tiempo, tiene que ser con una excusa comunicativa, no aleatoria, o sea, no porque simplemente quieras colaborar con un influencer. Además son bastante caras las cosas como son. Entonces, si va a colaborar con influencers, sí, pero teniendo en cuenta todo esto.
[00:53:27] Speaker C: No sé qué, Marianco, no, sí, totalmente. Al final es como el hacerte viral. No te vale de nada hacerte viral un día y tener un vídeo increíble si al final no lo respaldas por otra parte.
[00:53:38] Speaker A: Totalmente. Al final también yo me voy un poco a la gestión con ese influencer. Hay veces que, como con cualquier persona, es complicado gestionarlo con ellos. Al final no todos al final somos como cada persona tiene sus inquietudes, me importa esto que me has puesto en el contrato, yo no estoy de acuerdo con esto. Al final esa negociación hay veces que puede ser súper desgastante, o sea, para la empresa y también supongo que para él. O sea, yo no estaba en ese punto porque no soy influencer de momento, pero para ese punto de empresa hay veces que dices, tío, es que ya no puedo hacer ninguna excepción, no puedo cambiar nada porque necesito eso, o necesito que tenga estos términos legales, o necesito la excepción de imagen, necesito recogerte la. ¿Porque si no, qué hago? ¿Entonces, un poco, cómo trabajo contigo?
[00:54:20] Speaker B: El caso de Influencers tienes que tenerlo muy claro, porque es verdad que la gestión con influencers al final somos personas y son personas que gestionan su propia marca personal y como personas, cada uno con nuestras cosas, pues tenemos todo lo que consideramos que sí, lo que consideramos que no. Entonces hay que tenerlo muy claro para que no sea desgastante, como tú has dicho.
[00:54:39] Speaker A: ¿Vale, ya para ir cerrando, para vosotras qué son realmente las redes sociales?
Adelante. Yo creo que a día de hoy.
[00:54:51] Speaker C: Las redes sociales son como una extensión de cada persona, que al final siempre está en todas publicas tus cosas, públicas tu tus días mejores, tus días peores, pero según la extensión de nuestra vida. Y además también creo que es una herramienta de trabajo.
[00:55:07] Speaker B: Yo opino igual, creo que las redes sociales ya son parte de nuestra vida, una extensión más, o sea, ya es para nosotras un modo de vida y creo que para mucha gente también.
Y también eso, al final las redes sociales creo yo que son la sociedad al mundo digital al final se nos olvida mucho y sobre todo a nivel empresarial, que las redes sociales estamos ahí para crear conexión. Conexión con otros, conexión con amigos, conexión con gente que no conocemos, porque al final a través de una pantalla tú puedes conocer y sentir cercano a una persona que no has visto en tu vida. Entonces también llevarlo a nivel de marca. ¿Una red social no es publicar porque sí, sabes? Hacer conexión con una comunidad. Y las redes sociales pues eso, son conexiones con humanos que muchas veces se nos olvida.
[00:55:54] Speaker A: Para mí 100 % desde el punto de vista usuario de redes, porque repito, yo no soy experta para nada en este tema, son una forma de conectarte con el mundo. ¿Al final es, oye, pues yo puedo ver dónde está Marian en Dublín, puedo ver lo que está haciendo, puedo ver cómo se siente desde mi casa sin esperar a que vuelva de su viaje, no? Es como esa forma de conectarte con otras personas que puedes estar en donde tú quieras. Incluso yo voy a May, creo que nuestra generación, que no sé si ya es la Zed, si somos Zed, yo soy millennial, no sé, nosotros somos Z.
Bueno, nuestras generaciones, nuestra brecha de los 30 a los 20, en esa brecha de año, bueno, 35 vamos a marcar, perdona. ¿No, pero quiero decir, en ese margen, en esos 15 años, que es como ahora mismo los que nos consideramos jóvenes, no? Sí, realmente vemos las noticias, vemos todo realmente por redes sociales. ¿Yo no me siento ya jamás, bueno, voy a casar a lo mejor de mis suegros, mis padres, y están con el telediario y digo, madre mía, el telediario, pero cuántos hijos tiene? Quiero decirte, no concebimos consumir ese contenido. Entonces, bueno, un giro totalmente en los hábitos de consumo de todos los usuarios. ¿Venga, y ya para ir de verdad, de verdad terminando, si pudierais cambiar una cosa del mundo del Social Media, qué cambiaríais?
[00:57:08] Speaker B: Yo creo que.
Reflexiona 2 s creo que lo tengo bastante claro. Yo lo que cambiaría del mundo de Social media, no de puertas para afuera, quiero decir, no de las redes sociales, sino de lo que hay como el influencer, me voy a quejar del trabajo que supone. Yo lo que cambiaría quizá es que se deje de menospreciar el perfil de la gente que nos dedicamos a redes sociales, porque es verdad que a nivel empresarial generalmente es un perfil que suele estar menospreciado, que piensan que es algo muy fácil que todo el mundo es capaz de hacer.
Entonces creo que eso es muy perjudicial porque al final a nivel personal y también profesional, con la gente que he trabajado y con la gente que comparto el trabajo, creo que los profesionales que nos dedicamos redes sociales somos uno de los más transversales y más completos que hay en una empresa, porque al final tú estás en contacto con todos los departamentos, tienes conocimientos de muchísimas cosas, desde diseño hasta editarte un vídeo, hasta hacerte una estrategia.
Creo que somos súper, súper, súper completos. Creo que realmente nadie tiene que menospreciar la profesión ni pensar que somos primos que gestionamos redes sociales, porque no lo somos y somos gente muy competente que gestiona muy bien las estrategias y creo que eso es lo único así que cambiaría totalmente.
[00:58:40] Speaker C: Yo no puedo estar más de acuerdo con Virginia y también me gustaría decir que al final ya no sólo dentro de la misma empresa ese menosprecia, sino en el mundo de fuera, de como bien ha dicho, que todo el mundo a lo mejor pues yo tengo una marca, tengo un taller de motos y le voy a decir a mi sobrino que me lleve las redes sociales, que como él tiene instagram ya lo sabe hacer.
O sea, al final creo que sí que somos unos perfiles muy completos, que necesitamos una formación, necesitamos un montón de cosas más que realmente son necesarias y que no todo el mundo es capaz.
[00:59:06] Speaker A: De poder asumirlo, que realmente es una profesión. A ti no se te ocurre, o por lo menos a mí no se me ocurre cambiar un enchufe si no soy electricista, pues oye, no se te ocurra gestionar las redes sociales. A ver, dentro de esto no te va a quedar pegado, pero no gestionar las redes sociales si no eres experto.
[00:59:23] Speaker B: Tampoco en el tema y tampoco si no estás dispuesto a aprender, porque bueno, lo que hemos dicho antes, al final todo el mundo puede aprender a gestionar redes sociales, pero no creas que al final es publicar y ya hay mucho más detrás. Es más, añado que en muchas empresas o muchas pymes la persona que está gestionando esas redes sociales es el departamento de marketing completo, que esto se nos olvida muchas veces. Yo creo que todos los que nos dedicamos a las redes sociales venimos literalmente de la guerra y de hacer absolutamente todo. Entonces no digas que solamente somos todólogos, que solamente gestionamos redes sociales porque no sabes el trabajo que hay detrás. Aquí voy a hacer otra vez la frasecita que dicen los influen, el trabajo.
[01:00:03] Speaker A: Que hay, que lleva.
Bueno, yo lo tengo también clarísimo y es verdad que desde mi punto de vista creo sin duda que esto es que es malo para el mundo en general y es el hater. O sea, tú o el mundo hate. Tú puedes no estar de acuerdo con una cosa y es totalmente respetable, pero transmítelo con educación. Y al final creo que tenemos que pensar que se nos olvida que detrás de esas redes sociales hay una persona y que aunque sea una empresa, detrás hay personas, ya sea una empresa enorme que es que tiene una persona detrás que va a estar respondiendo, que va a estar viendo eso y al final no sabes el daño que le puedes hacer. Yo justo el otro día os comentaba, digo yo es que jamás le he dado no me gusta de YouTube, jamás. Y mira que he visto contenido que es horrible. Vale que no digo que no tengas que darle, no me gusta darle lo que tú quieras a nosotros me gusta, por supuesto, pero tío, piensa en lo que está haciendo porque a lo mejor le está haciendo daño a una persona y a ti en la frutería no se te ocurraría decirle esas cosas así. Al final parece que con un nick somos intocables y no puede ser. Eso también me une un poco a la crítica que hacen los influencers con todas estas campañas, que no, es que mira lo que me ponen y mira, yo entiendo que ellas están ya mentalizadas o la mayoría para vivir así. Yo jamás podría vivir así, considero luego todo te adaptas, pero lo veo muy.
[01:01:20] Speaker B: Complicado detrás de una pantalla la gente suele ser es muy valiente, pero vamos, eso es tan fácil como tú. Algo que no le diría una persona a la guía no lo diga en redes sociales porque al final pues es lo mismo, es lo que hemos dicho antes, al final las redes sociales son una extensión de lo que vivimos en sociedad. Entonces algo que no le dirías tú a una persona, ni un insulto ni nada, no se lo digas en redes porque es lo mismo, al final es una pantalla lo que hay de por medio, pero la persona que hay detrás sigue siendo una persona.
[01:01:48] Speaker A: Total. Y ya como última, última pregunta, ultimísima prometo. Al final, haciendo un poco de reflexión, yo sabéis que yo soy un poco, vosotras para que me conocéis, sabéis que soy un poco persona que reflexiona mucho sobre todo en general en la vida, dónde estoy yo y qué he conseguido, por qué, como las preguntas existenciales que nos hacemos en filosofía, en bachillerato. ¿Entonces bueno, al final todos tenemos ese camino profesional y si nos ponemos a echar una vista atrás, guau, yo hace unos años hice no sé qué, a lo mejor cambiaría tal, entonces yo mi pregunta es para cerrar el capítulo, qué le diríais a vuestro yo profesional del pasado a día de hoy? Qué consejo le daríais o qué reflexiones o no consejo le diría Mira, pues aguántate que esto te viene, que te viene en curva, tira para adelante.
[01:02:32] Speaker C: Claro, yo le diría que siguiese, que siguiese formándose, que siguiese aprendiendo, investigando y luchando por esta profesión que también tiene partes muy bonitas, no sólo toda esta parte fea que últimamente hemos hablado, pero sí, yo creo que siguiese parando y que siguiese aprendiendo y siguiendo querer mejorar.
[01:02:51] Speaker B: Yo le diría a mi yo del pasado, a mi yo del presente y a todo el mundo que se dedica a redes sociales, que no eres la chica ni el chico de las redes. O sea, tenemos nombre, somos gente que piensa, que piensa muy bien, que son estrategas y que no se dejen amedrentar porque simplemente gestiona en redes sociales muchas cosas más. Somos personas que tenemos un cerebro exquisito e increíble, creativo, como hemos dicho antes, un super cerebro. Entonces le diría eso, que no eres el chico de las redes, ni el chico que graba, ni el chico que tiene siempre el móvil en la mano. Eres una persona que se dedica al marketing, que eres capaz de pensar estrategias y que confíe en ti y que siga adelante. Y que haciéndolo bien, con ganas y con trabajo, todo sale totalmente.
[01:03:38] Speaker A: Que al final yo me quedo con eso, al final con ganas, con esa motivación, con ese querer. Al final la vida no es un camino de rosas, en general, profesionalmente tampoco, y quien te diga eso te miente. Pero al final que tú te sientes bien contigo misma, que tú sientas que estás trabajando, oye, que lo estoy luchando.
Es necesario, es necesario. Y va a haber puntos en los que también. Yo esto lo odio. No es que tienes que estar mal para saber cuándo estás bien. No, perdona, si yo estuviera bien todo el rato, pues sería muy feliz. La realidad es que la vida tiene esos altibajos, pero también hay que saber sortearlos y superarlos, por así decirlo. Como esto, como un poco arreglado obstáculos.
[01:04:12] Speaker B: Total.
[01:04:12] Speaker A: Así que nada, chicas, muchísimas gracias por estar con nosotros en este capítulo, me ha encantado. Y a vosotros, espero que hayáis disfrutado muchísimo de estas palabras, de estas maravillosas ponentes que tenemos. Y por supuesto, no olvidéis seguirnos en redes sociales, ya que tenemos aquí a representantes de nuestras redes sociales, del grupo en general y de Inésen en particular. Y muchísimas gracias por este tiempo. Y recuerda que no te lo cuenten, vívelo aquí en territorio Inexen.
